Москва
Пресненская набережная 10с2
Пресненская набережная 10с2
Мы - ГК Carcoin, молодая технологическая компания, создающая цифровые продукты в нескольких направлениях. Мы активно развиваемся, и для нового сервиса, связанного со сферой ЖКХ ищем ищем в команду Специалиста клиентской службы для работы с входящими заявками от пользователей платформы.
Чем предстоит заниматься:
- Обработка входящих звонков от клиентов физ.лиц;
- Обработка поступивших обращений через сайт, обратные звонки клиентам;
- Согласование заявок с партнерами с помощью телефона и эл.почты;
- Работа в CRM - системе;
- Подготовка отчетов (Excel, Google Sheets);
- Консультирование партнеров;
- Отправка уведомление клиентам и партнерам;
- Распределение заявок между партнерами и контроль их загрузки;
- Настройка CRM-системы, телефонии и адаптирование под изменения бизнес-процессов;
- Написание регламентов и инструкций.
Чего мы ждем от будущего члена команды:
- Релевантный опыт оператором Call-Center/клиентским менеджером/менеджером по сопровождению клиентов (продажи, сервис, тех. поддержка) от полугода будет плюсом;
- Хорошо развитые коммуникативные навыки;
- Доброжелательность, открытость, готовность помочь клиенту;
- Уверенные знания Excel (сводные таблицы, формулы, как плюс – макросы);
- Знания базового пакета MS Office.
Что мы готовы предлагать:
- Возможность присоединиться к технологичному, масштабному, федеральному проекту;
- Работу по agile;
- Конкурентную заработную плату;
- График 5\2 или сменный, обсуждаем с успешным кандидатом;
- Возможность обучения в процессе работы и роста внутри;
- Курсы и обучение для повышения профессиональных скиллов – поможем составить индивидуальный план развития и согласуем бюджет на обучение;
- Полная занятость, удаленный формат работы, но при необходимости наш офис в Москва-Сити также открыт для сотрудников :)