Привет! Мы команда европейского бренда нишевой парфюмерии, который готовится до конца этого года к выходу на англоязычные рынки Европы (Великобритания, Норвегия, Нормандия), и следом — Испания.
Ищем активного и увлеченного коммьюнити-менеджера, который станет связующим звеном между нашим брендом и его аудиторией. Вам предстоит не просто постить контент и модерировать комментарии, но и выстраивать взаимоотношения с пользователями, вовлекая их в диалог и делая взаимодействие с брендом максимально комфортным и интересным.
Чем предстоит заниматься:
-
Постинг контента: Публикация запланированного контента в социальных сетях, поддержка активности на всех платформах.
-
Работа с пользователями: Вовлечение аудитории в диалог с брендом, инициирование обсуждений и создание активного коммьюнити вокруг бренда.
-
Модерация: Поддержание чистоты и порядка в комментариях, удаление спама, ботов.
-
Проактивный директ-маркетинг: Инициирование общения с подписчиками через директ, создание персонализированных сообщений для повышения вовлеченности.
-
Обработка запросов: Оперативное реагирование на все запросы от пользователей, включая вопросы по продуктам, условиям доставки и другие.
-
Сбор отзывов: Обратная связь с клиентами после покупки, сбор впечатлений и отзывов для улучшения продукта и клиентского опыта.
-
Анализ и отчетность: Отслеживание активности пользователей, сбор данных по вовлеченности, подготовка отчетов и предложений по улучшению стратегии взаимодействия.
Нам важно от кандидата:
-
Опыт работы в сфере управления сообществами или смежных областях от 1 года.
-
Отличные коммуникативные навыки и развитая эмпатия.
-
Умение работать в режиме многозадачности и оперативно реагировать на запросы.
-
Знание современных трендов в социальных сетях и способность адаптировать их под задачи бренда.
-
Проактивный подход к работе, желание постоянно улучшать процессы взаимодействия с пользователями.
-
Внимание к деталям и высокий уровень ответственности.
-
Свободное владение английским языком не ниже upper-Intermediate и/или свободное владение испанским.
-
Полноценный доступ ко всем возможностям в социальных сетях Instagram и TikTok без использования VPN.
Условия работы:
-
Полностью удаленный формат работы.
-
Дружелюбная и креативная команда, открытая к новым идеям.
-
Возможности для быстрого карьерного роста и участия в интересных проектах на мировой арене.
-
Заработная плата обсуждается на собеседовании.
