з/п не указана
Москва
От 1 года до 3 лет
Условия работы:
- ЗП по результатам собеседования
- компенсация авиаперелета в Таиланд по результатам прохождения испытательного срока (если Вы не в Таиланде)
- медицинская страховка
- визовая поддержка, оплата мобильной связи
- помощь в поиске и подборе жилья (размещение за счет компании на время поиска постоянного жилья)
- в офисе: собственный спортзал, кинотеатр, кухня/столовая, удобное расположение (Южный Биг С)
Обязанности:
- прием и обработка заявок от клиентов по телефону, чату, электронной почте
- работа с претензиями и жалобами
- помощь и координация в разрешении возникающих ситуаций
- взаимодействие с местными отелями, гидами и транспортными компаниями для решения проблем туристов на месте
- координация обеспечения экстренной помощи
- информационная поддержка
- помощь в случае неудовлетворенности условиями проживания, включая организацию замены отеля или номера, либо улучшения условий.
- сбор и анализ данных по количеству и типу обращений, выявление наиболее частых проблем, подготовка отчетов для руководства.
- предоставление обратной связи от клиентов, которая может быть использована для разработки и внедрения новых услуг или улучшения существующих.
Требования к соискателю:
- уверенное владение ПК
- навык работы с большим объемом данных в условиях многозадачности
- стрессоустойчивость и доброжелательность
- отличные коммуникативные навыки
- организованность и внимание к деталям
- готовность работать в сменном графике
- знание английского языка, уровень В1 и выше
- опыт работы в структуре туроператора/турагента (предпочтительно)
- опыт работы в программе SAMO Tour/SAMO incoming (предпочтительно)
- нахождение в Таиланде или готовность прилета в Таиланд в ближайшее
ВАЖНО! Для оперативного рассмотрения Вашего резюме, высылайте его с темой: «Менеджер горячей линии \ Менеджер Customer Service».
Письма с правильно указанной темой будут обрабатываться в первую очередь.
Присоединяйтесь к нашей команде и воплотите свой профессиональный потенциал в прекрасной стране Таиланд!
