Менеджер поддержки VIP-клиентов

В команду отдела сопровождения и развития ключевых клиентов ищем коллегу c высоким уровнем коммуникативных навыков и умением найти индивидуальный подход к каждому клиенту

ЧЕМ ПРЕДСТОИТ ЗАНИМАТЬСЯ:

• Консультировать действующих VIP-Клиентов по телефону, в чате и e-mail
• Оперативно помогать в решении вопросов и проблем VIP-Клиента
• Находить индивидуальный подход и выстраивать доверительные отношения с каждым клиентом
• Работа с клиентской базой - входящие / исходящие звонки (консультации по правилам акций/промокода)

ЖДЕМ ОТ ТЕБЯ:

• Среднее профессиональное и/или высшее образование
• Релевантный опыт работы в контакт-центре или в сферах
• Проактивная позиция во взаимодействии с Клиентами
• Эмоциональный интеллект, эмпатия и чуткость: оценивать и понимать эмоциональное состояние Клиента, «чувствовать» его потребности
• Поставленный голос: четкая дикция, умение интонировать
• Умение разрешать конфликтные ситуации с учетом сохранения долгосрочных отношений с Клиентом,
• Умение выстраивать логичные и убедительные аргументы
• Обучаемость и вовлеченность

РАБОТА У НАС – ЭТО

• Официально трудоустройство по ТК РФ

• Конкурентная белая зарплата оклад + KPI

• Сменный график работы 2/2 (с 10-00 до 22-00, день/ночь) в комфортном офисе в центре Москвы и casual дресс-кодом

• Забота о здоровье: ДМС, телемедицина, консультации психолога, врач в офисе, страхование в поездках за рубеж, скидки на медицинскую страховку для родственников

• Широкий спектр дисконт-программ: скидки и привилегии от компаний-партнеров и друзей Лиги

• Развитие: собственная образовательная платформа и внешнее обучение для развития hard, soft и digital навыков

• Дружелюбная сильная культура и насыщенная корпоративная жизнь

• Экспертное комьюнити: лучшие сотрудники выступают на значимых профессиональных конференциях и ведут экспертные колонки

• Спортивное комьюнити: мы играем в баскетбол и футбол, а еще участвуем в забегах и веломарафонах

• Комьюнити волонтеров: мы поддерживаем подопечных благотворительного фонда и организуем благотворительные события

• Высокая скорость процессов: дает быстро увидеть свой вклад и результаты

• Ресурсы: чтобы вместе создавать лучший продукт на рынке