Технический сервис менеджер / пресейл-менеджер (поддержка ИТ-инфраструктуры)

О нас:

Компания INTACT – системный интегратор, обладающий большим опытом в построении ИТ-инфраструктур. Мы реализуем комплексные проекты для средних и крупных компаний из разных отраслей экономики.

Компания INTACT предлагает полный спектр услуг от проектирования и внедрения решений до сервисной поддержки и обучения специалистов Клиента. Мы работаем с крупнейшими международными производителями оборудования и программного обеспечения.

В основе бизнеса Компании — быстрая реакция, гибкие условия сотрудничества, возможность выбора наилучшего решения из ряда альтернатив.

Обязанности:

• Расчет себестоимости сервисных услуг:
  • анализ требуемого ЗИП для инфраструктуры Заказчика
  • оценка трудоемкости поддержки
  • Взаимодействие с партнерами, дистрибьюторами и подрядными организациями
• Анализ статистических данных (выход из строя оборудования, количество заявок и т.д.) для оптимизация внутренних инструментов расчета
• Контроль, ведение и оптимизация склада запасных частей и оборудования
• Взаимодействие со смежными подразделениями для контроля расчета и поставки комплектующих и оборудования из состава ЗИП
• Участие в цепочке эскалации обращений в Service Desk в случае нарушения SLA

Требования:

• Понимание структуры и устройств сетей передачи данных, базовые технические знания в области ИТ-инфраструктуры
• Опыт работы сервисным менеджером в службе технической поддержки
• Знание и понимание специфики сервисной поддержки
• Опыт в управлении и оптимизации склада ЗИП
• Знание продуктовой линейки CISCO будет преимуществом
• Опыт сервисного пресейла, расчетов себестоимости сервисных услуг будет преимуществом
• Знание методологий и стандартов ITIL будет преимуществом

Условия:

• Офис в пешей доступности от метро Крылатское (7 минут)
• Уровень оплаты труда в рынке
• Официальное оформление с первого рабочего дня
• 100% оплата больничного, вне зависимости от стажа
• Бесплатные обеды домашней еды и мировой кухни от кулинарий «За обе щёки» и «Кумир»
• Оплата мобильной связи
• Государственная аккредитация в Минцифры – ваши льготы, ипотека со сниженным процентом и отсрочка от армии
• ДМС со стоматологией после испытательного срока
• Оплата профильного обучения и повышения квалификации
• Корпоративный фитнес рядом с офисом
• Корпоративная скидка на занятия английским языком
• Доступ к корпоративной бумажной и электронной библиотекам
• Консультация юриста

Ждём ваших откликов