Специалист технической поддержки пользователей (1 линия)

Обязанности:

• Прием, регистрация и маршрутизация обращений в учетной системе.
• Консультация сотрудников в рамках 1-ой линии технической поддержки.
• Первичная классификация обращений, их эскалация на профильные подразделения, контроль сроков исполнения обращений.
• Контроль систем мониторинга и оповещение ответственных лиц в случае возникновения сбоев в работе системы.
• Поддержание в актуальном состоянии виртуальных комнат в системе ВКС и базы знаний отдела.

Требования:

• Образование среднее-специальное/незаконченное высшее/высшее.
• Желателен опыт работы с системами Help-Desk / Service-Desk и программами удаленного администрирования.
• Хорошее знание офисных программ и офисного оборудования с точки зрения пользователя.

Условия:

• График работы день/ночь/2 дома (с 8:00 до 20:00 / с 20:00 до 8:00 / два дома), в ночные смены - удаленная работа из дома.

• Стабильная своевременная заработная плата: оклад + стимулирующая надбавка до 20% к окладу.

• ДМС (со стоматологией).

• Ежегодная индексация заработной платы + премии по результатам работы за год.

• Оформление строго по ТК РФ (оплачиваемый отпуск 28 дней, больничный).

• Место работы - Центр Москвы, М. Пушкинская/Тверская (5 мин.)

• Работа в команде сильных специалистов готовых делиться своим опытом и знаниями.

• Карьерный рост.