Бизнес-аналитик

Мы ищем аналитика в команду, которая помогает оптимизировать обработку живых обращений операторами, улучшает оценки работы КЦ от покупателей, сокращает количество повторных обращений, сокращает AHTи следит за cost per minute.

Тебе предстоит:

• Много работать с методологами, бизнес-планироващиками КЦ;
• Мониторить причины AHT, FCR, RR, анализировать и оптимизировать работу КЦ;
• Готовить дайджесты по работе КЦ;
• Участвовать в разборе инцидентов с точки зрения клиентского опыта;
• Строить различные гипотезы для оптимизации процессов;

Мы ожидаем:

• Знание англ языка на уровне не ниже intermediate;
• Опыт работы в КЦ на позициях методолога, сценариста, руководителя группы операторов или сектора, скриптовика;
• Знание основных метрик КЦ;
• Понимание разницы КЦ штатного и внешнего.