Мастер-консультант

Обязанности:

• Дистанционная диагностика автомобиля клиента с целью предоставления клиенту информации о безопасности/небезопасности продолжения движения
• Консультация клиентов по техническим вопросам
• Запись автомобиля клиента на ремонт и уточнение сроков завершения ремонта
• Дистанционная помощь клиенту в работе с программными обеспечением компании (личный кабинет, мобильное приложение);
• Контактирование с клиентами по различным каналам связи (телефон/email/CRM/видео звонок) с целью организации помощи
• Идентификация клиентов и активация продуктов по программе;
• Консультации клиентов по правилам обслуживания и наполнению программ;
• Фиксация информации и оперативное оповещение руководства в случае поступления претензий
• Помощь в подборе страховых услуг
• Регистрация первичных страховых обращений (КАСКО)
• Определение оптимального вида помощи в рамках правил программ;
• Формирование и передача подрядчикам заявок на оказание услуг;
• Поиск автомобиля на штраф стоянках по запросу клиента;
• Подбор оптимального сервисного центра по запросу клиента;
• Коммуникация с подрядчиком и клиентом с целью контроля хода выполнения услуги

Требования:

• Опыт работы с клиентами от 1 года
• Хорошие знания конструкции и принципов работы узлов, агрегатов и систем автомобиля
• Знание страховых продуктов (ОСАГО, КАСКО)
• Грамотная устная и письменная русская речь
• Отличные коммуникативные навыки и нацеленность на результат
• Стрессоустойчивость и желание учиться
• Опыт подбора запчастей

Условия:

• График работы: 2/2 по 12 часов
• Оформление согласно ТК РФ
• Оплата труда обсуждается индивидуально с успешным кандидатом
• Испытательный срок 3 месяца
• Перспективы карьерного роста в связи с интенсивным ростом компании
• Дружный, отзывчивый и профессиональный коллектив