Менеджер по мониторингу

Вам предстоит:

• Реализация мероприятий, обеспечивающих выполнение ключевых KPI Контактного центра (ОСС, SLA, Service Level);
• Оптимизация процесса планирования ресурсов;
• Организация работы с проблемными кластерами;
• Участие в развитии инструментов и внедрении улучшений работы КЦ;
• Выстраивание процесса мониторинга;
• Внедрение системы аналитики и отчётности;
• Обеспечение доступности КЦ.

Мы ожидаем:

• Высшее образование;
• Аналитические навыки;
• Умение работать с большим объемом данных;
• Навыки работы с командой;
• Экспертное владение инструментами Excel, Google Sheets;
• Умение обеспечивать KPI в условиях ограниченных ресурсов.

Мы предлагаем:

• Оформление по ТК РФ;
• График работы: 2/2 с 8.00 до 20.00;
• Здоровье: ДМС со стоматологией, страхование от несчастных случаев, полис выезжающих за рубеж;
• Развитие: профессиональный и карьерный рост, доступ к онлайн-библиотеке MyBook;
• Корпоративные программы: скидки и привилегии от компаний-партнёров для наших сотрудников;
• Социальная ответственность: материальная помощь, подарочные сертификаты при рождении ребенка;
• Питание: можно перекусить на оборудованных кухнях, в офисе расположены вендинговые аппараты здоровой еды;
• Мы находимся : г. Воронеж, ул. Кирова 6А, БЦ "Романовский".