Пресненская набережная
О команде
В отдел аналитики клиентского сервиса требуется аналитик с опытом работы.
Мы – команда, целью которой является исследование и анализ опыта покупателей, продавцов, агентов пунктов выдачи с целью улучшения их опыта на всем пути взаимодействия с Ozon.
Наша основная задача - обвесить клиентские сервисы метриками и осуществлять их регулярный контроль. Наши аналитики – это специалисты, которые глубоко погружены в данные, изучают и влияют на процессы бизнеса, являются экспертами своего направления.
Чем предстоит заниматься
Предстоит решать разносторонние задачи в группе аналитики опыта покупателя и продавца:
- взаимодействие с бизнес-заказчиками, погружение в цели и задачи бизнеса
- формализация и сбор метрик покупателя, продавца, агентов
- анализ данных, формулирование и проверка гипотез, построение выводов
- проектирование архитектуры хранения данных, разработка BI витрин
- разработка BI отчетности, систем мониторинга и инструментов контроля ключевых метрик
- поддержка аналитикой для выявления текущих и потенциальных проблем клиентского опыта
- взаимодействие и коммуникация с командами DA, DE
Мы ожидаем
- Высшее образование (математика, физмат, экономика, статистика)
- Опыт работы в крупной компании (банки, телеком, retail) в подразделении аналитики от 1 года
- SQL. Уверенное владение, опыт написания сложных запросов, желателен опыт работы с колоночными БД
- умение и желание глубоко изучать данные, интерпретировать их, писать оптимальный код
- Python. Использование основных библиотек для решения исследовательских аналитических задач, опыт написания ETL процессов
- Airflow или подобные сервисы. Написание скриптов для автоматизированного обновления данных
- Опыт работы в BI инструментах (мы используем SuperSet): самостоятельная разработка отчетности под проект.
- Самоорганизация, коммуникабельность и умение быстро погрузиться в текущие задачи и качественно поддержать деятельность команды, расти и развиваться вместе с командой
