Ведущий инженер поддержки

КОМАНДА «М.ТЕХ» разрабатывает более 100 инновационных ИТпродуктов на основе современной микросервисной и облачной инфраструктуры, больших данных, биометрии, ИИ и машинного обучения для улучшения качества жизни десятков тысяч сотрудников и миллионов покупателей по всей России.

МЫ В ПОИСКЕ ВЕДУЩЕГО ИНЖЕНЕРА ПОДДЕРЖКИ

ЧТО ТЕБЯ ЖДЁТ:

• Прием, регистрация и обработка обращений пользователей в системе;
• Анализ обращений, удаленная диагностика;
• Обработка обращений клиентов, поступающих через чат, электронную почту и телефон;
• Контроль за выполнением и закрытием обращений, ответственность за решение и отслеживание его состояния;
• Создание инструкций для работы с системой.

ЧТО МЫ ОЖИДАЕМ ОТ КАНДИДАТА:

• Опыт работы в службе ИТ-поддержки пользователей, систем и программного обеспечения от 2-х лет (желательно в международных компаниях FMСG сектора);
• Умение читать и понимать технические инструкции и документацию;

• Умение общаться с бизнес пользователями;

ЧТО ТЫ ПОЛУЧИШЬ:

• Продукты, признанные на рынке (несколько премий за Лучший Интранет, хит-парад премий за лучшее ИТ-решение в ритейле) и имеющие амбициозные планы на развитие;
• Конструктивный диалог и возможность внедрять свои идеи, если они способствуют достижению общего результата;
• Команду увлеченных профессионалов, которая открыта к поиску нового;
• Конкурентную заработную плату, гибкое отношение к рабочему месту (посещение офиса на м. Красносельская в Москве на гибриде, но ты можешь работать удаленно из любой точки):
• Приятные скидки в магазинах М.Видео-Эльдорадо;
• ДМС со стоматологией.