Руководитель группы развития персонала

Московский кредитный банк (МКБ) – второй частный банк России. Мы работаем больше 30 лет, входим в список системно значимых банков и в топ-5 банков страны. Мы понимаем, как важно двигаться вперед, поэтому активно развиваем технологии и цифровые сервисы. При этом мы остаемся людьми и заботимся о наших клиентах: создаем выгодные продукты, открываем уютные отделения и помогаем найти эффективные решения финансовых вопросов. Если Вы готовы развиваться в банковской сфере, цените открытость и честность, полны идей и нацелены на результат, мы ждем Ваше резюме.

Чем необходимо заниматься:

• Административное и функциональное управление группой по развитию клиентского сервиса;
• Участие в рабочих группах по развитию клиентского опыта и сервиса;
• Формирование и контроль за выполнением мероприятий, направленных на повышение клиентского опыта и улучшения бизнес - процессов обслуживания;
• Организация процесса оценки качества работы сотрудников контакт-центра по всем направлениям и претензионной работы;
• Организация процесса обучения и развития сотрудников контактного центра;
• Организация процесса формирования базы знаний для персонала.
• Формировать отчеты о проведенных мероприятиях.

Мы предлагаем:

• Стабильную заработную плату с выплатой два раза в месяц;
• Оформление в соответствии с трудовым кодексом РФ;
• График работы: 5/2, с 11:00 до 20:00 (сб,вс и праздничные дни-выходные);
• ДМС для сотрудника, включая госпитализацию и стоматологию;
• Ежегодный оплачиваемый отпуск продолжительностью 28 календарных дней + 3 дополнительных дня отпуска;
• Корпоративное развитие и обучение внутри компании, а также возможности карьерного роста.

Дополнительные привилегии:

• Офис в центре города с комнатой отдыха и оборудованной кухней;
• Уютная атмосфера — дружный и отзывчивый коллектив;
• Корпоративная электронная библиотека;
• Страхование при выезде за рубеж;
• 10 рабочих дней 100% оплачиваемого листа нетрудоспособности в год;
• Льготные условия на продукты Банка;
• Корпоративные скидки и специальные акции от компаний- партнеров;
• Программы признания особых достижений сотрудников.

Нам важно:

• Опыт работы на руководящей должности (от 15 сотрудников в команде);
• Опыт работы в клиентском сервисе/ контроле качества и обучении персонала;
• Высшее/ неоконченное высшее образование;
• Владение управленческими навыками на высоком уровне;
• Высокая работоспособность.