Руководитель группы поддержки онлайн-каналов (чаты)

ООО «Страховая Компания «Согласие» успешно ведет свою деятельность на страховом рынке более 30 лет, стабильно входит в ТОП-10 страховых компаний России. Мы придерживаемся таких ценностей, как честность, ответственность, вовлеченность, сервисное лидерство и открытые возможности. В Компании работают более 5 тысяч человек, и у каждого сотрудника есть возможность проявить себя, поделиться своими идеями, стать инициатором новых проектов. Присоединяйтесь к команде профессионалов!

Доверие ведет к Согласию!

Обязанности:

• Обеспечение высокого уровня качества сервиса в онлайн каналах
• Достижение установленных метрик управления доступностью, производительностью, качеством обработки контактов и клиентским опытом в онлайн каналах
• Осуществление анализа процесса и подготовка отчётности.
• Локализация проблемных ситуаций, определение их причины, принятие верных решений и оценка успешности корректирующих действий
• Развитие бота, написание сценариев
• Оценка качества работы сотрудников группы
• Распределение обязанностей внутри группы
• Формирование графика работы сотрудников группы

Требования:

• Опыт общения с клиентами в чатах
• Знание механики процесса обработки чатов
• Опыт работы в написании сценариев для бота

Условия:

• Официальное трудоустройство по ТК РФ;
• Своевременная выплата заработной платы;
• Оплачиваемое обучение;
• Годовая премия и бонусы за показатели эффективности;
• Корпоративные семинары и тренинги;
• Интересная работа в стабильной и развивающейся федеральной компании;
• Возможность карьерного и профессионального роста;
• Развитая корпоративная культура (ДМС, скидки сотрудникам на услуги Компании, конкурсы, занятия йогой, футбол, столовая, буфет, корпоративные праздники);
• Дружный коллектив;
• График работы: 5/2;
• Удобное расположение офиса в центре города (офисный центр "ЗИМ").