Островок — travel-tech компания, создающая платформы онлайн-бронирования отелей, авиабилетов и других услуг как для индивидуальных путешественников, так и для корпоративных клиентов и тревел-агентств.
Наши бренды: Островок, B2B.Ostrovok.ru, Ostrovok.ru Командировки. Мы развиваем проекты как в России, так и за рубежом.
В настоящее время мы ищем руководителя консьерж-сервиса, который отвечает за организацию персонализированных туристических и бизнес-поездок для наших VIP-клиентов.
Основные задачи:
1. Управление командой:
-
Формирование команды: участвовать в процессе подбора персонала, проводить собеседования, а также заниматься обучением и адаптацией новых сотрудников, чтобы обеспечить полную укомплектованность и эффективную работу команды;
-
Мониторинг эффективности работы команды: определять ключевые показатели эффективности (КПЭ) для команды, проводить ежемесячный мониторинг и оценку индивидуальных и командных показателей относительно установленных КПЭ;
-
Лидерство: обеспечивать поддержку членов команды, создавать атмосферу, способствующую сотрудничеству и нацеленности на достижение высоких результатов.
2. Операционное руководство:
-
Управление процессами: контролировать и оптимизировать процессы консьерж-сервиса для повышения эффективности и удовлетворенности клиентов;
-
Взаимодействие с другими отделами: участвовать в межкомандных совещаниях для обеспечения согласованности и координации действий;
-
Работа со сложными кейсами: обеспечивать принятие оперативных и эффективных решений в сложных ситуациях, возникающих у клиентов, а также в случае командных проблем;
-
Участвовать в обеспечении документооборота и взаимодействовать с финансовым отделом;
-
Управлять расходами;
-
Разрабатывать политику командировок.
3. Развитие продукта и маркетинг:
-
Поддержка развития продукта: сотрудничать с командой по разработке продукта для улучшения консьерж-услуг;
-
Поддержка развития маркетинговой стратегии: участвовать в разработке маркетинговой стратегии, а также в различных маркетинговых мероприятиях.
4. Общение с клиентами: внедрять и совершенствовать стратегии коммуникации с клиентами для обеспечения четкого и эффективного взаимодействия
5. Обучение и развитие:
-
Участие в обучении: участвовать и организовывать информационные туры (инфотуры), чтобы быть в курсе тенденций и лучших практик отрасли;
-
Обучение команды: способствовать участию команды в инфотурах для повышения уровня знаний и навыков.
6. Управление целями и ключевыми результатами (OKR): содействовать разработке и достижению OKR команды и компании в соответствии с общими бизнес-целями.
Для этого тебе понадобятся:
-
Опыт работы в консьерж-сервисах, турагентствах или туроператорах, специализирующихся на VIP-услугах;
-
Опыт формирования команды и управления ею;
-
Лидерские качества, проактивность;
-
Сильные управленческие и коммуникативные навыки;
-
Системное мышление, способность мыслить стратегически, аналитический склад ума;
-
Способность работать в условиях многозадачности;
-
Мотивация, ориентированность на результат;
-
Знание основ трудового и налогового законодательства;
-
Навыки делового общения, деловой переписки;
-
Знание английского языка на уровне B2+ (включая разговорный).
Мы предлагаем:
-
удаленную работу и/или комфортный офис в центре Москвы с зонами отдыха, безлимитным чаем/кофе и питанием;
-
гибридный формат работы: удаленно, из офиса или оба варианта;
-
гибкий график — мы не требуем в 9:00 быть в сети или в офисе. Можешь начинать работать в комфортное для тебя время;
-
интересные амбициозные задачи, которые выведут тебя на новый профессиональный уровень;
-
обучение: семинары, тренинги, конференции. Если ты сам хочешь выступать на конференциях — поможем все организовать;
-
ДМС;
-
корпоративный английский, а также скидки на SkyEng;
-
корпоративные скидки на отели и другие услуги;
-
а еще у нас есть инструменты на основе AI (бот и компаньон для кодирования), которые помогают в решении рабочих задач.
