з/п не указана
Нефтекамск
улица Ленина 17
улица Ленина 17
От 1 года до 3 лет
Обязанности:
- Приём, регистрация, категоризация заявок, поступающих по телефону или через портал ServiceDesk.
- Решение заявок в рамках компетенции 1-й линии поддержки пользователей в том числе с помощью инструкций.
- Маршрутизация на вышестоящие уровни (2-й и 3-й).
- Отслеживание статуса по связанным заявкам.
- Назначение согласования по заявкам (с Руководителями подразделений, ДКЗ и тд).
- Ведение Базы знаний по часто задаваемым вопросам.
- Удаленная настройка офисного компьютерного оборудования и программного обеспечения.
- Предоставление базового уровня доступа пользователям, добавление групп.
- Консультация пользователей в комментариях к заявкам и устно по телефону.
Требования:
- Высшее или неоконченное высшее образование.
- Уверенное знание Microsoft Windows 10, Microsoft Office 2016; Базовые знания ITIL.
- Эффективно коммуницировать с различными группами региональных пользователей. Взаимодействие со 2-й линией поддержки пользователей по вопросам своевременного и корректного исполнения обращений.
- Опыт работы в области информационных технологий от 3 лет, желательно в поддержке пользователей на первой линии.
Условия:
- Работа в крупнейшем строительном нефтегазовом холдинге;
- Своевременные и стабильные выплаты дважды в месяц;
- Материальная помощь при жизненно важных событиях;
- ДМС + стоматология (по истечению испытательного срока);
- Официальное трудоустройство с первого дня;
- График работы: 5/2;
- Полный социальный пакет в соответствии с ТК РФ;
- Широкие возможности для профессионального развития.
