Руководитель группы по клиентскому сервису

Наша команда каждый день работает над повышением качества связи и отвечает за стабильный сервис для вас. Профессионалы билайн уверенно создают надежную связь по всей территории нашей страны: в небольших поселках и крупных городах, на вершинах гор и под землей. Если вы готовы решать сложные и масштабные задачи в команде экспертов — мы ждем ваше резюме!

Итак, вам предстоит:

• обеспечивать контроль и осуществление полного комплекса работ по подключению к сети Интернет / Цифрового телевидения / Телефонии новых и/или обслуживание текущих клиентов и оборудования;
• мониторить графики выполнения заказ-нарядов на текущий день в информационных системах;
• осуществлять распределение поступивших за предыдущий день заказ-нарядов (включая дополнительные заявки) на инженеров в соответствии с принципами оптимального распределения работ, специализации, взаимозаменяемости сотрудников, контролирует выполнение задач;
• организовывать и выполнять регулярные проверки по качеству выполненных инженерами заказ-нарядов в соответствии с действующим регламентам;
• осуществлять оперативное и тактическое управление сотрудниками группы клиентского сервиса.

Мы будем рады рассмотреть вашу кандидатуру, если у вас есть:

• высшее техническое образование в областях: инженерные специальности, телекоммуникации, проектирование или строительство сетей связи;
• опыт работы на руководящей должности от 1 года в техническом блоке (ИТ, телекоммуникации, управление аутсорсингом);
• знание законодательства: Закон о связи, НПА в области оказания услуг связи;
• уверенный опыт ведения переговоров;
• проактивная позиция, умение работать в команде.

Что мы предлагаем:

• официальное трудоустройство в крупную стабильную компанию, белая заработная плата;
• оплачиваемая корпоративная связь;
• расширенная страховка, ДМС со стоматологией;
• сплоченная команда профессионалов, в которой можно не только успешно реализовывать проекты, но и перенимать опыт и развиваться;
• обучение, участие в интересных проектах и расширение профессиональной экспертизы.