проспект Медиков 8к1
Холдинг "Мега-Авто" основан в 1993 году и является одним из признанных лидеров автомобильного рынка России.
В его структуру входит 2 дилерских предприятия в Санкт-Петербурге, представляющие ведущие бренды: Audi, Hyundai, BAIC, Belgee, Geely, Genesis, Jaguar, Land Rover.
Все дилерские центры в составе холдинга "Мега-Авто" объединены единым менеджментом и принципами работы, а выстроенные и отлаженные бизнес-процессы, основанные на опыте зарубежных партнеров, позволяют "Мега-Авто" достигать высоких результатов.
Обязанности:
* Принятие устных и письменных рекламаций от клиентов;
* Рассмотрение обращений на предмет обоснованности, информирование руководителей подразделений, участие которых необходимо для урегулирования рекламации;
* Коммуникация с юридическим отделом компании для формирования юр. позиции компании по обращению клиента;
* Подготовка ответа\встречного предложения;
* Анализ причин возникновения рекламаций, разработка плана мероприятий по устранению причин возникновения неудовлетворенности клиентов;
* Внедрение мероприятий и анализ их результатов;
* Анализ корректности оформления документов мастерами-консультантами с точки зрения юридических аспектов и внутренних регламентов;
* Проверка и анализ внутренних постсервисных и постпродажных опросов клиентов.
Деятельность, связанная с работой с импортером:
* Подготовка и анализ клиентской базы для предоставления импортеру с целью дальнейшего внешнего опроса клиентов;
* Формирование отчётности по check-листу импортёра с подтверждением необходимых активностей со стороны клиентской службы;
* Коммуникация с импортером по вопросам урегулирований обращений клиентов, при необходимом участии импортера, ведение отчётности по таким обращениям для предоставления импортеру;
* Ответственность за архивирование и хранение заказ-нарядов отдела сервиса с возможностью быстрого поиска необходимого документа.
Требования:
* Опыт работы в автобизнесе;
* Желательно юридическое образование;
* Желательно знание ЗоЗПП;
* Знание методик ведения переговоров в сложных конфликтных ситуациях;
* Знание программы 1С: Предприятие 8.3;
* Высокий уровень стрессоустойчивости.
Условия:
* Работа в автосалоне у официального дилера, входящего в группу компаний Мега-Авто;
* Официальное трудоустройство: оплачиваемые отпуска, больничные, оформление по ТК РФ;
* Сменный график работы;
* Скидки на услуги и товары компании.
