Менеджер по работе с клиентами / Менеджер по рекламациям

Холдинг "Мега-Авто" основан в 1993 году и является одним из признанных лидеров автомобильного рынка России.

В Санкт-Петербурге представлены дилерские центры ведущих брендов: Geely, Belgee, Solaris, Baic, Kaiyi, Audi, Hyundai, Genesis, Jaguar, Land Rover.

Все дилерские центры в составе холдинга "Мега-Авто" объединены единым менеджментом и принципами работы, а выстроенные и отлаженные бизнес-процессы, основанные на опыте зарубежных партнеров, позволяют "Мега-Авто" достигать высоких результатов.

Обязанности:

* Принятие устных и письменных рекламаций от клиентов;

* Рассмотрение обращений на предмет обоснованности, информирование руководителей подразделений, участие которых необходимо для урегулирования рекламации;

* Коммуникация с юридическим отделом компании для формирования юр. позиции компании по обращению клиента;

* Подготовка ответа\встречного предложения;

* Анализ причин возникновения рекламаций, разработка плана мероприятий по устранению причин возникновения неудовлетворенности клиентов;

* Внедрение мероприятий и анализ их результатов;

* Анализ корректности оформления документов мастерами-консультантами с точки зрения юридических аспектов и внутренних регламентов;

* Проверка и анализ внутренних постсервисных и постпродажных опросов клиентов.

Деятельность, связанная с работой с импортером:

* Подготовка и анализ клиентской базы для предоставления импортеру с целью дальнейшего внешнего опроса клиентов;

* Формирование отчётности по check-листу импортёра с подтверждением необходимых активностей со стороны клиентской службы;

* Коммуникация с импортером по вопросам урегулирований обращений клиентов, при необходимом участии импортера, ведение отчётности по таким обращениям для предоставления импортеру;

* Ответственность за архивирование и хранение заказ-нарядов отдела сервиса с возможностью быстрого поиска необходимого документа.

Требования:

* Опыт работы в автобизнесе;

* Желательно юридическое образование;

* Желательно знание ЗоЗПП;

* Знание методик ведения переговоров в сложных конфликтных ситуациях;

* Знание программы 1С: Предприятие 8.3;

* Высокий уровень стрессоустойчивости.

Условия:

* Работа в автосалоне у официального дилера, входящего в группу компаний Мега-Авто;

* Официальное трудоустройство: оплачиваемые отпуска, больничные, оформление по ТК РФ;

* Сменный график работы;

* Скидки на услуги и товары компании.