Руководитель направления мониторинга и планирования.

Чем предстоит заниматься:

• Планирование и организация деятельности группы, контроль за данной деятельностью
• Планирование графика и организация работы сотрудников Центра претензионной работы
• Организация и учет рабочего времени сотрудников в соответствии с прогнозируемой нагрузкой по всем направлениям Центра претензионной работы
• Анализ и оценка эффективности и результативности деятельности группы, в том числе оценка удовлетворённости заказчика
• Разработка комплекса мероприятий по повышению эффективности деятельности подразделения и/или устранению недостатков в работе
• Управление ресурсами Центра претензионной работы и их своевременное перераспределение для обеспечения выполнения нормативных показателей
• Своевременное информирование ответственных лиц о выявленных отклонениях в процессе обработки жалоб и претензий
• Формирование предложения по перечню измеряемых показателей деятельности группы, в том числе KPI, на основании международных стандартов и потребностей бизнеса
• Поддержка и развитие инструментов мониторинга и планирования. Анализ процесса с точки зрения эффективности распределение ресурсов Центра претензионной работы.
• Поддержка и развитие текущей системы отчётности подразделения. Анализ её содержания на предмет достаточности для принятия управленческих решений
• Выполнение целевых показателей, утверждённых в рамках Системы мотивации труда

Что мы ждем:

• Навыки организации и планирования работы подразделения
• Владение методами статистического анализа данных и прогнозирования
• Знание методов оценки эффективности деятельности организации
• Опыт внедрения проектов, оптимизации бизнес-процессов
• Знание MS Office (Power Point, Excel, Word) на уровне продвинутого пользователя
• Навыки работы в ПО Siebel, ПО Verint
• Навыки работы с реляционными базами данных (SQL)
• Знание требований международных стандартов, регламентирующих работу контактных центров

Успешному кандидату готовы предложить:

• Работу в стабильной компании
• Возможность развития профессиональных качеств
• Амбициозные задачи и интересные проекты
• Официальное трудоустройство по ТК РФ, белую заработную плату (оклад+ ежемесячные премии)
• Комфортабельный офис класса А + возможность гибридного формата работы
• Заботу о здоровье: ДМС со стоматологией, ДМС для родственника со скидкой
• Сервис круглосуточной психологической поддержки
• Корпоративную программу скидок и привилегий от партнеров Почта Банк.

При отклике в сопроводительном письме укажите, пожалуйста, уровень дохода, на который вы ориентируетесь. Спасибо!

Ждем Ваш отклик!