Москва
Старокачаловская улица 1к2
Старокачаловская улица 1к2
Компания занимается предоставлением ИТ-услуг. Основным направлением деятельности является ИТ-аутсорсинг, т.е. обслуживание компьютерной инфраструктуры юридических лиц
Требования:
- Коммуникабельность, общительность (желание общаться, умение ясно излагать свои мысли, грамотная устная и письменная речь, знание этики делового общения).
- Ответственность, пунктуальность, врожденная порядочность, добродушность и ориентация на клиента.
- Опыт работы с людьми, понимание их проблем, желание быть полезным, ответственность за результат.
- Обучаемость, терпение, оперативность мышления, многозадачность. Стремление улучшить сервисы компании.
- Желание развиваться в ИТ (отличные возможности для развития и карьерного роста).
- Опыт удаленной технической поддержки от 1 года. Понимать работу автоматизированных систем поддержки пользователей (Service Desk), желательно знакомство с ITIL, SLA, централизованными средствами управления и мониторинга.
- Хороший опыт администрирования пользовательских операционных систем и офисных приложений, базовые знания сетевых технологий, сетевого оборудования и продуктов компании Microsoft.
Обязанности:
- Удаленная техническая поддержка клиентов первого уровня. Общение с клиентами, решение максимально возможного числа инцидентов первой линии поддержки.
- Прием, регистрация и администрирование входящих обращений/заявок в ServiceDesk от пользователей (клиентов компании).
- Контроль исполнения SLA (соглашения об уровне услуг) при выполнении заявок, выполнение внутренних инструкций и регламентов.
- Эскалация заявок на следующие уровни поддержки пользователей. Контроль и отслеживание прохождения заявок внутри системы.
- Выполнение поручений руководителя отдела.
- Ответственно и дисциплинированно относится к работе, своевременно отчитываться за свою работу, постоянно повышать свой уровень знаний, расширяя кругозор и навыки.
Условия:
- Пятидневная рабочая неделя.
- Официальное трудоустройство по ТК с первого дня, своевременные выплаты з/п.
- Офис компании находятся на ст. м. Бульвар Дмитрия Донского (5 мин. пешком).