Привет!
Дезтрой СЭС — это команда профессионалов, готовых к вызовам и стремящихся к новым достижениям. Мы — активно развивающаяся компания, предоставляющая инновационные услуги по всей России и СНГ. Мы ищем сильных и амбициозных специалистов, готовых расти и развиваться вместе с нами.
Станьте частью нашей команды и помогите нам создавать лучшее клиентское обслуживание!
Сейчас мы открываем вакансию на позицию Руководителя группы контакт-центра в офис или удаленно.
Ваши обязанности:
• Обеспечение бесперебойного функционирования входящей линии и оптимизация нагрузки;
• Управление командой из 15-20 человек;
• Контроль эффективности работы сотрудников, развитие и мотивация команды;
• Составление и контроль выполнения графиков работы, мониторинг дисциплины;
• Быстрое реагирование на инциденты и оперативное решение проблем;
• Анализ производительности и эффективности группы, достижение ключевых показателей;
• Совершенствование процессов обслуживания, обновление скриптов и регламентов;
• Разработка и внедрение мер по повышению эффективности группы;
• Создание позитивной рабочей атмосферы и проведение мотивационных мероприятий.
Наши ожидания от вас:
• Опыт работы на аналогичной позиции в контакт-центре или сфере клиентского обслуживания;
• Знание ключевых метрик контакт-центра (SL, Loss rate, CSI, Occupancy и др.);
• Навыки управления и развития команды;
• Знание основ работы с телефонией и умение разрабатывать требования для ее настройки;
• Способность быстро принимать решения и реагировать на изменения.
Что мы предлагаем?
• Дружный и позитивный коллектив;
• Удобное месторасположение офиса
• Возможна полностью удаленная работа
• График 5/2;
• Профессиональное развитие через внутренние и внешние программы обучения;
• Участие в профильных конференциях;
• Перспективы карьерного роста;
• Подарки на праздники и материальную поддержку в особых случаях;
Присоединяйтесь к нашей команде и внесите свой вклад в развитие компании!
