Руководитель call-центра (сеть медицинских клиник)

Обязанности:

• Руководство сотрудниками call-центра сети медицинских клиник "Медэксперт" в соответствии с оперативными задачами;
• Выборочный контроль работы операторов call-центра (прослушивание разговоров, работа с заявками и онлайн – записями, оптимизация пропущенных звонков от пациентов);
• Контроль и анализ ключевых показатели эффективности работы call-центра, динамики "отработки" пропущенных звонков;
• Обучение и контроль применения операторами call-центра рабочих стандартов и корпоративных правил;
• Адаптация новых сотрудников call-центра, мотивация действующих сотрудников (развитие навыков работы с возращениями, снижение степени "выгорания", мониторинг комфорта микроклимата и т.д.);
• Участие в разработке оптимальных скриптов и рабочих алгоритмов для операторов call-центра;
• Составление и анализ итоговых промежуточных и ежемесячных отчетов;
• Координирует деятельность call-центра со структурными подразделениями ООО "Медэксперт" и ООО "Клиника Дружковых", обеспечивает их взаимосвязь в работе, в том числе инициируя продление приемов и расписания врачей;
• Взаимодействует с техническими службами поддержки корпоративных рабочих программ по оперативным вопросам, по совершенствованию модулей, продуктовой линейки, введению новых продуктов и услуг;
• Участие в разрешении спорных и претензионных ситуаций с пациентами;
• Участие в распределении премиального фонда между сотрудниками call-центра согласно системе мотивации.

Требования:

• Образование высшее профессиональное;
• Уверенный пользователь ПК;
• Аналитическое мышление, навык составления сводной отчетности;
• Управленческие навыки, опыт управления командой;
• Инициативность, умение принимать решение и брать ответственность за результат;
• Эмпатия, развитые коммуникативные навыки общения;
• Стрессоустойчивость, доброжелательность, умение и желание работать с людьми.

Условия:

• Уровень заработной платы обсуждается индивидуально (оклад+ ежемесячные бонусы);
• Выплата заработной платы производится стабильно, без задержек;
• Место работы: оборудованное рабочее место в современной сети клиник;
• Скидки на услуги клиники сотрудникам и членов семей;
• Доброжелательный коллектив, лояльное руководство.