от 200000 до 300000 RUR
Астана
От 1 года до 3 лет
Barbershop "Urban" в поисках специалиста отдела заботы-грамотного, энергичного, активного, позитивного с горящими глазами и желанием расти.
Тебе предстоит:
- Прослушивание звонков входящей и исходящей линии администраторов, операторов call центра;
- Мониторинг чатов с целью оценки качества обслуживания клиентов барбершопа и эффективности внутренних процессов;
- Заполнение чек-листа;
- Оценка качества обслуживания в соответствии со стандартами;
- Составление отчетности за текущий период (день/неделя/месяц/квартал) по общим данным прослушиваемых звонков;
- Составление рекомендаций по улучшению качества обслуживания на основе данных, собранных в процессе прослушивания;
- Проведение работ с администраторами, операторами call центра с целью улучшения качества обслуживания;
- Передача жалоб, предложений и других обращений клиентов специалистам соответствующих подразделений для анализа ситуации;
- Анализ и мониторинг ответов на отзывы в 2 ГИС, Instagram);
- Отработка негативных оценок клиента с целью выявления причины оценки и улучшения сервиса Барбершопа;
- Разработка скриптов и шаблонов для качественного обслуживания клиентом.
Мы ждём от тебя:
- Опыт работы от 1 года;
- Грамотная речь и отличные коммуникативные навыки;
- Энергичность, эмпатия, оперативность и уверенность в работе;
- Желание учиться и обучать, развиваться и достигать высоких результатов.
Что приятного предлагаем:
- Адекватное и лояльное руководство;
- Оклад: от 200 000 на руки в период испытательного срока;
- График: с 10:00 до 21:00 (выходной в любой будний день);
- Возможность обучаться у лучших менторов в стране и за рубежом;
- Коучинг и постоянное личностное развитие;
- В случае успешного выполнения обязанностей - есть возможность стать Руководителем отдела, одним или рядом проектов;
- Работу в сильной команде, где ценятся взаимопомощь и ориентация на результат.
Если тебе важно, чтобы твоя работа, приносила видимые результаты, то тебе к нам!
Присоединяйся!
