Эксперт по работе с клиентами

Дата размещения вакансии: 15.10.2024
Работодатель: OneTwoTrip
Уровень зарплаты:
от 45000 до 60000 RUR
Город:
Санкт-Петербург
Требуемый опыт работы:
От 1 года до 3 лет

OneTwoTrip — онлайн-сервис для организации путешествий, лидер в России и странах СНГ, работающий на мировом рынке более 10 лет. С помощью OneTwoTrip можно найти и забронировать номер в отеле, купить билет на самолёт, поезд и автобус, арендовать атомобиль и заказать экскурсию.

Ежедневно на нашем сайте и в мобильном приложении десятки миллионов поисковых запросов превращаются в десятки тысяч путешествий.
10 000 000 человек — наши клиенты.

Служба поддержки оказывает помощь путешественникам 24/7, принимая обращения, используя все современные каналы коммуникации. А команда непрерывно работает над качеством и скоростью поиска, чтобы путешественники находили лучшие варианты и цены на отели, билеты и другие продукты.

Мы растем и сейчас ищем эксперта по работе с клиентами:

Основные задачи:

  • Обработка обратной связи от клиентов по продуктам компании и работе службы поддержки (NPS feedbacks);
  • Обработка претензий от клиентов;
  • Прослушивание и оценка звонков контактного центра, предоставление обратной связи;
  • Предложения по улучшению продуктов компании;
  • Решение спорных ситуаций при обработке претензий;
  • Готовность к работе с конфликтными клиентами, исходящим звонкам для урегулирования спорных вопросов;

Что мы ожидаем от вас:

  • Опыт работы в контактном центре/ службе поддержки клиентов/ отделе контроля качества;
  • Опыт работы с конфликтами и претензиями;
  • Грамотная устная и письменная речь (будет тестовое задание);
  • Умение анализировать информацию, критически мыслить;
  • Коммуникабельность, внимательность, вежливость, клиентоориентированность;
  • Способность работать в высоком темпе.

Мы предлагаем:

  • Стабильную работу в современной и технологичной IT компании;

  • Официальное оформление по ТК РФ с первого рабочего дня;

  • «Белую» заработную плату, состоящую из гарантированного оклада + бонуса;

  • Сменный график 2/2/3 (09:00 - 21:00);

  • Полностью удаленный или гибридный формат работы
  • Индивидуальный план адаптации, руководитель и твоя команда помогут максимально быстро освоиться в OneTwoTrip.

Приятные бонусы:

  • ДМС после испытательного срока;

  • Современный и комфортный офис в пешей доступности от ст. м. Петроградская/Чкаловская;

  • Разговорный клуб английского с носителем языка;

  • Йога в офисе и корпоративный онлайн-спорт;

  • У каждого сотрудника есть возможность обучения, частично финансируемого за счет компании, профессионального и карьерного роста.

А еще 2 раза в год у нас большие корпоративы, вечеринки в офисе, организовываем Team Days, ездим в наши travel-офисы в России и за рубеж и многое другое, о чем мы готовы рассказать тебе на интервью :)