Инженер технической поддержки

Компания входит в Газпром-Медиа Холдинг, основное направление – развитие и сопровождение высоконагруженных современных ИТ платформ. Является оператором больших объемов данных, который создает и реализует цифровые решения для разной категории бизнеса.

ГПМ Цифровые Технологии ищет Инженера технической поддержки с опытом работы в команду.

Задачи, которые предстоит решать:

• Оказание технической поддержки внутренним сотрудникам и пользователям корпоративной ИТ-инфраструктуры;
• Прием, обработка и решение обращений в системе Service Desk в рамках SLA (1 линия технической поддержки);
• Диагностика неисправностей, устранение проблем с ПО и АРМ, консультация пользователей по вопросам использования ПО и АРМ;
• Решение проблем пользователей по средствам удаленного доступа;
• Подготовка/дооснащение рабочих мест пользователей, коммутация АРМ и СКС;
• Обслуживание оргтехники (замена картриджей, устранение мелких неисправностей, решение технических проблем, взаимодействие с сервисными центрами);
• Поддержание постоянного запаса расходных материалов;
• Написания «юзер-френдли» инструкций как для пользователей, так и для коллег;
• Техническая поддержка ВКС-систем, сопровождение крупных ВКС-встреч;
• Взаимодействие с сотрудниками управления ИТ компании, эскалация запросов.

Что мы ждем от кандидата:

• Опыт работы с системами ServiceDesk;
• Знание сетевых протоколов TCP/IP, модели OSI;
• Уверенные знания в администрирования Windows 10,11/MacOS Sierra+/Ubuntu;
• Базовые знания механизмов работы основных сетевых протоколов и служб, основных ролей WS (AD, DNS, WDS+MDT, DHCP, WSUS, SCCM и др.);
• Уверенное знание офисного пакета Microsoft Office;
• Опыт поддержки и обслуживания офисной оргтехники;
• Навыки работы с активным сетевым оборудованием и СКС;
• Опыт написания инструкций и документирования;
• Английский язык, достаточный для чтения документации (навык ведения деловой переписки не требуется);
• Умение излагать свои мысли, грамотная речь;
• Опыт работы с VPN-клиентами, СКЗИ КриптоПро и электронными подписями.

Что мы предлагаем:

• Официальное оформление с первого дня выхода на работу в IT-аккредитованную компанию;

• Оборудованное рабочее пространство на Ленинградском проспекте д.72, БЦ «Алкон» (метро Сокол);

• Заработная плата по результатам собеседования;
• Социальный пакет в виде ДМС со стоматологией, а также с возможностью страхования членов семьи;
• Льготные условия кредитования, бонусные программы от «Газпромбанк»;
• Корпоративные скидки на фитнес и занятия по английскому языку
• Социальный пакет в виде ДМС со стоматологией, а также с возможностью страхования членов семьи.

При отклике желательно указать ваши зарплатные ожидания