от 120000 до 150000 RUR
Москва
От 1 года до 3 лет
«Finbridge» - международная группа финтех проектов, работающая в России и странах Азии.
Обслуживаем клиентов через онлайн-сервисы и собственную филиальную сеть, состоящую из более чем 300 офисов.
Мы обеспечиваем стабильное финансовое благополучие и создаем все условия для непрерывного профессионального и личностного развития каждого члена нашей команды.
13+ лет на рынке, 5 проектов, 160 городов, 3 000 сотрудников.
Обязанности:
- Проведение качественного и количественного исследования клиентскогоопыта;
- Анализ метрики клиентского опыта (CSI, NPS, CES) и управление ими;
- Формирование продуктовой гипотезы;
- Описание пользовательской истории;
- Сбор и анализ обратной связи клиентов;
- Анализ конкурентов.
Требования:
- Опыт работы с показателями удовлетворенности и лояльности (NPS, CSI, CES и т.п.);
- Опыт самостоятельного проведения исследований клиентского опыта (формирование гипотез, подготовка брифов, формирование анкет, обработка результатов и написание выводов);
- Опыт проведения исследований клиентского опыта разного типа: юзабилити-тестирований, глубинных интервью, онлайн-опросов, полевых наблюдений);
- Навыки построения качественных клиентских путей, опыт в построении CJM;
- Продвинутый опыт работы с MS Office.
Условия:
- Работу в международной компании ТОП-3 отрасли, более 10 лет на рынке;
- Оформление по ТК РФ;
- Гибридный график работы 5/2 (пн-пт) с 09:00 до 18:00 (3 офисных дня), праздничные дни - выходные;
- Развитая корпоративная культура: корпоративный портал «Finbridge», компенсация изучения английского языка, коллективные поездки и прочие интересные мероприятия;
- Обучение и наставничество, полноценный ввод в должность со стороны Руководителя.
