Специалист технической поддержки (поддержка пользователей)

Платформа ТРИМ - аккредитованная IT компания входящая в Группу компаний крупнейшего медиахолдинга РФ. Мы занимаемся развитием и поддержкой управленческого ПО и медиа сервисов.

Для обеспечения поддержки инфраструктуры медиахолдинга, наша компания расширяет штат и рассматривает специалистов техподдержки.

Обязанности:

• Прием и обработка обращений пользователей о сбоях в работе систем;
• Диагностика и устранение неисправностей;
• Оформление заявок на доступ к прикладным системам;
• Настройка доступа к прикладным системам;
• Обучение пользователей работе с прикладными информационными системами;
• Взаимодействие с разработчиками для решения проблем и улучшения функционала прикладных информационными системами;
• Взаимодействие с разработчиками для решения проблем и улучшения функционала прикладных информационных систем.

Требования:

• Опыт работы от 2 лет в отделе поддержки пользователей, 2 линия;
• Знание основных принципов работы с пользовательскими обращениями и проблемными ситуациями;
• Навыки работы с программами для обработки обращений пользователей, такими как Helpdesk, CRM и т.д.;
• Умение эффективно коммуницировать с пользователями и коллегами из других отделов.

Условия:

• Стабильная официальная заработная плата по результатам собеседования;
• Работа 5/2 в офисе компании на время испытательного срока, далее удалённый с выходом в офис 1 раз в неделю;
• Работа на проектах реализуемых в крупнейшем медиахолдинге;
• ДМС после испытательного срока и льготные условия в крупнейших сетях фитнес клубов;
• Возможности роста и развития.