Ведущий менеджер по работе с клиентским сервисом

Обязанности:

• Анализ воронок продвижения и продаж - выявление наиболее эффективных источников трафика и источников продаж, формирование отчетности по охватам, конверсиям, выявление ситуаций оттока и формирование рекомендаций по их устранению;
• Анализ рынка и выявление факторов, благоприятствующих/препятствующих увеличению объема продаж;
• Проведение исследований клиентского опыта, формирования точек роста для улучшения конверсионных показателей;
• Разработка дизайна исследований, подготовка ТЗ;
• Подготовка статистических отчётов и аналитических записок для внутренних и внешних презентаций и публикаций;
• Плотное взаимодействие с отделом продаж и другими департаментами для качественного внедрения изменений;
• Трендвотчинг и анализ текущих трендов;
• Анализ предложений конкурентов, формирование идей для поднятия конкурентоспособности предложения компании;
• Анализ внутренних данных по направлениям, сегментам рынка, клиентам и формирование сводных таблиц и графических отчетов;
• Формирование дашбордов по ключевым показателям маркетинга - выручка по определенным услугам/решениям/направлениям, сегментам рынка, клиентам, LTV клиентов определенных сегментов, средний чек клиента и средний чек клиентов определенных сегментов;
• Анализ внутренних данных по продажам из CRM и ERP компании;
• Коммуникация с подразделениями по вопросам, касающимся сбора или представления данных исследований.

Требования:

• Продвинутые знания в сфере бизнес-маркетинга ;
• Знание статистического анализа;
• Уверенное владение инструментами кабинетного анализа, поиском информации из открытых источников, структурированием данных для бизнес-анализа;
• Широкий кругозор, бизнес-ориентированный подход к работе, высокий уровень самоорганизации и аналитических способностей, гибкость и открытость к инновациям;
• Продвинутый уровень Excel;
• Знание BI;
• Опытный пользователь Word, Excel, Photoshop;
• Креативность и нестандартный взгляд, коммуникабельность, самостоятельность;
• Ориентация на результат и внимание к деталям.

Условия:

• Офис в шаговой доступности от метро Новые Черемушки;
• Молодой и дружный коллектив;
• График 5/2, с 10.00 до 19.00;
• Полное погружение и обучение работе на рынке недвижимости;
• Официальное оформление, ДМС;
• Конкурентные финансовые условия - уровень дохода зависит от ваших скиллов;
• Прозрачный карьерный трек