з/п не указана
Москва
От 1 года до 3 лет
В связи с увеличением объема работы находимся в поиске сотрудника на позицию специалиста чата клиентской поддержки. Обратите внимание : время работы - вечернее и ночное
Обязанности:
- Коммуникация в чате по вопросам пользователей (первичная реакция на запрос, определение сложности/важности запроса, передача запроса в техотдел по необходимости)
- Коммуникации с представителями службы поддержки провайдера/мерчанта о причинах возникновения ошибок
- Поиск транзакций в сервисах по индивидуальному идентификатору, определение статуса
- Подготовка статистических отчетов об ошибоках и причинах их возникновения
Требования:
- Опыт в аналогичной должности от 1 года
- Хорошие коммуникативные навыки (письменные и устные)
- Уверенное владение ПК, опыт работы в CRM системах
- Владение Kibana/ Grafana/ Elastic
- Внимательность к клиентам, способность найти подход даже в нестандартной ситуации
Условия:
- Высокий уровень оплаты
- Режим работы: удаленный или гибридный формат
- Привлекательный соц пакет (выплаты на др, медуслуги, корпоративный английский)
