SWiP - IT компания в области искусственного интеллекта, аккредитованная в МинЦифры.
Мы разрабатываем и предоставляем инновационное решение на базе ИИ для МСБ, которое самостоятельно возвращает покупателей и повышает их активность, используя искусственный интеллект с конверсией более 45%.
Ищем кандидата на вакансию специалиста 1-о и 2-ой линии технической поддержки, который будет отвечать за обеспечение высокого уровня технической поддержки нашим клиентам.
Основными обязанностями будут:
1. Принимать обращения в службу поддержки в течение 5-10 минут из каналов Whats app / Telegram / Omnidesk / Почта и уточнять детали, чтобы разобраться в обращении и успешно закрыть согласно SLA компании.
2. Если обращение типовое - самостоятельно обрабатывать и закрывать заявку в используемом инструменте фиксации обращений.
3. Если обращение выходит за рамки компетенций и требует разбора со стороны разработчиков - подготовить таску с подробным описанием всей проблемы и деталей по ней. Променеджерить разбор решения проблемы, сообщить о результате клиенту и закрыть заявку.
Ты нам подходишь, если:
- имеешь успешный опыт работы в технической поддержке
- умеешь грамотно сформулировать и написать ответ клиенту/пользователю
- имеешь высокий уровень коммуникабельности и стрессоустойчивости
У тебя больше шансов попасть в нашу команду, если имеешь опыт:
- работы с кассами iiko, эвотор, фронтол, программами лояльности, платежными сервисами
- работы с Grafana, Confluence, JIRA, Service Desk и чтения системных логов
- выстраивания процесса клиентской поддержки, координирования решения проблем с участием нескольких команд
Важно:
1. У тебя должен быть свой компьютер / ноутбук, чтобы иметь возможность обрабатывать заявки из дома в моменты, когда ты будешь работать из дома или в выходные дни.
2. Первые месяцы обучения необходимо приезжать в офис, чтобы вживую обучить и показать, как обрабатывать заявки и погружать тебя в наш продукт и сервисы.
3. График работы обсуждаем на собеседовании.
4. C нашей стороны мы обучим всему необходимому, чтобы уметь самостоятельно обрабатывать и закрывать 95% заявок и обращений
5. Заявки будут поступать от сотрудников заведения HORECA (кафе, кофейня, пекарня) по работе сервиса SWiP, а также пользователей мобильного приложения SWiP
Условия:
- карьерный рост и активное обучение
- прекрасный офис на территории ЖК Кутузовская ривьера
- устройство в штат по законодательству РФ
- амбициозный коллектив с горящими глазами, нацеленный на предоставление лучшего сервиса
- возможность работать онлайн после полного прохождения обучения
