LikeBG — финансовая платформа банковских гарантий, связывающая банки, агентов и компании. Существуем более 3 лет, сегодня команда насчитывает более 30 человек в Москве, Нижнем Новгороде и других городах России. Текущая задача платформы — рост через подключение новых банков.
Ищем руководителя технической поддержки (1-2-3 линии). Первые 3 месяца работа по самозанятости или ИП, после — оформление в штат ИТ-компании.
Что нужно делать?
-
Быть экспертом технической системы, оперативно расследовать инциденты и находить быстрый способ восстановления работы
-
Собирать дополнительные данные по ошибкам (PostgreSQL, Graylog, Chrome Developer Tools, Яндекс.Метрика)
-
Вносить исправления на уровне данных, используя готовые скрипты и создавая свои
-
Организовать работу 1-2-3 линий технической поддержки (до 7 человек), нанимать, обучать и управлять ростом сотрудников
-
Определять первопричины обращений, выявлять частотные проблемы, участвовать в обсуждении возможных решений
-
Подбирать и внедрять процессы и инструменты распределения задач и контроля качества, повышать эффективность работы с обращениями
-
Поддерживать и развивать пользовательскую документацию и описания регламентов работы в типовых ситуациях
Что требуется
- Понимать специфику работы каждой из линий технической поддержки
- Уметь заменить любого в команде технической поддержки
- Уметь общаться с клиентом: задавать вопросы, воспроизводить ошибки
- Понимать принципы работы веб, знать специфику браузеров, уметь локализовывать проблемы (клиент / сервер)
- Понимать реляционные БД и работать с данными на чтение, обновление (PostgreSQL)
-
Понимать работу протоколов HTTP, REST, SOAP, пользоваться cURL, Postman
Будет плюсом
- Опыт настройки процессов в технической поддержке с нуля
- Опыт взаимодействия с командами QA, продаж и продукта
Ценим
- Автономию и самоорганизацию, у нас маленькая распределенная команда, поощряем мультискиллы.
- Ориентированность на бизнес-задачи, стараемся делать так, чтобы все доработки и затраты были обоснованы.
- Команду, нам важен человек, а не просто исполнитель, любим спорить и договариваться.
- Включенность, важно болеть за общее дело.
Предлагаем
- Амбициозную задачу по выстраиванию процессов в команде.
- Полный рабочий день, комфортную заработную плату.
- Удаленную работу.
