Консультант по рекламациям и поддержке субагентов

Обязанности:

• ​​​​​​консультация субагентов по правилам оформления, бронирования авиаперевозок,
• оказание субагентам консультационной и навигационной поддержки по системам бронирования (GDS) и по работа в онлайн системах выписки услуг, в том числе обучает работе в них.
• обработка заявки по обмену и возврату билетов, поступающие во внутренние сервисы
• взаимодействия с авиакомпаниями, представительствами и иными организациями для решения претензионных ситуаций
• формирование на ежедневной основе запросов на возврат денежных средств по авиабилетам
• формировка запросов в системах бронирования (GDS) по ошибкам, возникающим в процессе работы
• контроль решения проблемы и информация субагентов по конечному результату.

Требования:

• Опыт работы в бизнес-тревел компаниях
• Знание систем бронирования, опыт работы в Business travel
• Хорошее знание программных продуктов сегмента бизнес-тревел;
• Уверенное владение системами бронирования;
• Хорошие коммуникативные и презентационные навыки;
• Системное мышление;
• Доброжелательность, терпение;

Мы предлагаем:

• сильная команда: мы объединяем профессионалов, которые ставят перед собой большие цели, амбициозно мыслят и всегда стремятся к значимым результатам
• отсутствие бюрократии и открытая среда: мы выступаем за отсутствие формализма и партнерство, ценим в сотрудниках вовлеченность и инициативность, предоставляем свободу действий в рамках утвержденной стратегии и даем возможность каждому члену команды раскрыть свой потенциал
• стабильность: выполняем все обязательства перед сотрудниками;
• постоянное развитие: помогаем расти профессионально через новые задачи, проекты и компетенции
• возможность создавать тренды: мы всегда смотрим в будущее и постоянно работаем над созданием и внедрением новых технологий, продуктов и бизнес-процессов, чтобы первыми воплощать в жизнь самые прорывные идеи и определять вектор движения отрасли