Специалист технической поддержки 1,5 линии

NGRS в поисках специалиста технической поддержки 1,5 линии в банк.

Задачи:

• Прием и первичная диагностика обращений клиентов по различным электронным сервисам банка: Система АБС, система ДБО, мобильное приложение банка
• Самостоятельное решение выявленных проблем или эскалация сложных случаев на 2-ю линию технической поддержки
• Отслеживание состояния систем через систему мониторинга

Требования:

• Опыт работы в технической поддержке от 2х лет
• Понимание общих принципов банковского и брокерского обслуживания
• Знания в области банковских систем, мобильного банкинга
• Высокоуровневое понимание взаимодействия банка с контрагентами (с клиентами, с регуляторами, с поставщиками услуг)
• Базовые знания SQL (SELECT, использование хранимой процедуры)
• Опыт работы с электронной цифровой подписью (ЭЦП) как пользователь
• Понимание сетевой части

Условия:

• Стабильный и прозрачный доход: размер заработной платы обсуждается по итогам собеседования + квартальная премия
• Современный, удобный офис в Москва-Сити с панорамными видами на город
• Гибкий график работы 2/2: с 10 до 22:00 и с 22:00 до 10:00. Дневные смены – гибридный формат работы, ночные смены – полностью удаленно.
• Возможность обмена опытом с экспертными коллегами, сложные и интересные задачи, современный стек технологий
• Забота о здоровье вашей семьи: ДМС со стоматологией с первого дня работы для сотрудника и членов семьи, обслуживание в лучших клиниках города, страхование жизни и здоровья
• Возможность вертикального и горизонтального карьерного роста: консультации HR специалистов по индивидуальному плану развития
• Оплата посещения профильных конференций и курсов, дополнительного образования