Руководитель управления клиентского сервиса (г. Волгоград)

КЛЮЧЕВЫЕ ЗАДАЧИ:

• Федеральный сервисный центр – обрабатывает входящие обращения, поступающие от клиентов, в режиме 24/7 (численность сотрудников 250 человек)
• Колл-центр – отрабатывает входящие звонки и e-mail обращения/чаты
• Работа с претензиями – отработка претензионных обращений, жалоб, рассмотрение запросов на возмещение материального ущерба
• Контроль и управление через руководителей отделов основных направлений деятельности службы
• Разработка и реализация мероприятий по автоматизации деятельности (написание технических заданий по доработке программного обеспечения)
• Стандартизация деятельности (разработка и внедрение стандартов стажировки, обучения на испытательном сроке, скриптовой логики обслуживания, шаблонных ответов и пр.); описание бизнес процессов (в т.ч. сквозных, затрагивающих смежные службы)
• Разработка и внедрение KPI на всех уровнях - специалист/ ведущий специалист/ руководитель отдела/ руководитель службы
• Исполнение заданного ServiceLevel, плана по оттоку базы, бюджетных показателей - денежных и операционных
• Планирование ресурса исходя из нагрузки, нормирование персонала
• Ежегодное бюджетирование

ЧТО МЫ ЖДЁМ:

• Высшее образование
• Релевантный опыт работы 2 года
• Отличные организаторские способности
• Умение грамотно планировать своё рабочее время
• Умение работать в режиме многозадачности
• Опыт работы в финансовом секторе будет дополнительным преимуществом для соискателей (страховые компании, банки)
• Знание специфики работы колл-центров, сервисных центров, операционного сопровождения
• Сильные управленческие качества, умение строить бизнес-процессы по сопровождению бизнеса с нуля
• Опыт работы в крупной компании с большим числом подчинённых в крупных компаниях с распределёнными Колл-центрами и сервисными центрами по РФ

У НАС ЕСТЬ:

• Работа в крупной и стабильной компании
• Официальное трудоустройство по ТК РФ
• BestBenefits – сервис скидок и привилегий на страховые продукты и продукты компаний партнёров: https://app.svoi.club/
• Корпоративное обучение, развитие навыков личной эффективности за счет компании
• Заработная плата оклад + квартальная премия (обсуждается по телефону)
• Офис расположен: г. Волгоград, проспект Ленина В.И. д. 56А

• Корпоративное добровольное медицинское страхование (ДМС со стоматологией с первого дня работы в компании)

• Участие во внешних и внутренних мероприятиях
• Гибкая методология SAFe
• Интересные проекты на современном технологичном стеке
• Собственная платформа для автоматизации разработки