Руководитель отдела развития сервиса и качества обслуживания

Обязанности:

• С нуля организовать службу развития сервиса;
• Оценивать сервис, качество обслуживания клиентов;
• Контролировать соблюдение стандартов компании на каждом этапе работы с клиентом;
• Мониторить качественное заполнение CRM, проверять полноту и актуальность данных;
• Взаимодействовать с клиентами и отделом продаж для выявления проблемных зон;
• Формировать отчеты по итогам выявленных недочетов и нарушений;
• Разрабатывать рекомендации по устранению недоработок сотрудников;
• Создавать, тестировать и внедрять новые стандарты, метрики оценки для повышения уровня сервиса и качества обслуживания.

Требования:

• ​​​​​​​​​​​​​Опыт работы руководителем контроля качества в B2B, в отелях или в сфере обслуживания;
• Понимание базовых процессов Отдела продаж;
• Понимание базовых аспектов обучения персонала;
• Грамотная письменная и устная речь;
• Инициативность, умение работать в команде, а также в режиме многозадачности;
• Системное мышление;
• Опыт внедрения бизнес-процессов;
• Стремление к саморазвитию и готовность помогать развиваться другим.

Условия:

​​​​​​​​​​​​​​Заработная плата обсуждается индивидуально с успешным кандидатом