з/п не указана
Москва
От 1 года до 3 лет
Обязанности:
- Прием обращений от пользователей по телефону, электронной почте, через портал и регистрация инцидентов в системе ServiceDesk, маршрутизация и распределение;
- Поддержка пользователей 1-го и 2-го уровня;
- Эскалация и взаимодействие со специалистами службы поддержки подрядчиков в рамках решения обращений пользователей.
- Диагностика и решение обращений по: WMS система MS Dynamics D365FO (Управление складом), ERP системы MS Dynamics AX 2012 R2 (Управление запасами и складами), ПО на терминалах сбора данных (ТСД), Системы голосового отбора (GOLAS);
- Отработка сбоев и инцидентов по показателям от системы мониторинга;
- Обновлять существующие и создавать новые статьи в базе знаний;
- Контроль передачи информации между ERP-системой и WMS, ERP-системой и 3PL;
- Настройка и ввод в эксплуатацию нового оборудования (ТСД на android, гарнитуры для голосового сбора товара).
Требуемые навыки:
- Коммуникабельность, ответственность, стрессоустойчивость, самостоятельность;
- Опыт работы в сфере IT на должностях: ИТ- специалист/ специалист HelpDek/ Инженер. От 1-го года в логистике.
- Опыт прямой работы с пользователями.
- Знание офисного пакета (word,excel)
- Опыт написания запросов SQL будет преимуществом
Условия:
- График работы: 1/ 3 (сутки/ трое) с 9.00 до 9.00;
- Ищем сотрудника на работу в офисе, без гибрида и без удаленки;
- Оформление по ТК РФ, бессрочный трудовой договор.
- Работа в РЦ, Московская область, Ступинский район, д. Сидорово, ул. Дорожная, владение 2А
