Ведущий специалист отдела контроля качества

Обязанности:

• Прослушивание и оценка телефонных диалогов с клиентами банка.
• Анализ негативных отзывов клиентов, выявление проблемных зон в процессах обслуживания.
• Определение мероприятий для оптимизации клиентского пути.
• Реализация мероприятий направленных на улучшение качества клиентского обслуживания.
• Формирование итоговой отчетности по запросу руководителя.

Требования:

• Стаж работы не менее 6 мес.

• Владение навыками работы в Microsoft Office.

• Личные качества: активная жизненная позиция, доброжелательность, стрессоустойчивость, коммуникабельность, клиентоориентированность, умение объяснять и убеждать, умение работать в команде.

Условия:

• Конкурентная заработная плата;
• Официальное оформление в штат банка с первого дня
• Пакет ДМС со стоматологией с первого месяца работы, страхование при выезде за рубеж, скидки на абонементы в фитнес-клубы.
• Комфортный современный офис: зоны тихого и активного отдыха, кафетерий, учебные классы, переговорные комнаты со встроенными мультимедийными системами
• Профессиональное обучение и развитие;
• Спортивная жизнь и корпоративные мероприятия;
• Возможность построить карьеру в ведущем банке России.