100000 RUR
от
Москва
Команда НПФ ищет специалиста первой линии поддержки в развивающуюся компанию.
Цель - помогать клиенту строить лучшее завтра, предоставляя надежные инструменты для формирования долгосрочных сбережений.
Чем предстоит заниматься:
- обеспечение сопровождения сотрудников-агентов в формате 24/7 (первая линия поддержки, график работы будет обсуждаться отдельно), обслуживающих клиентов при заключении договоров на сайте и приеме заявлений, пользующихся мессенджером для оперативного решения проблем;
- регистрация инцидентов (при необходимости) и контроль их устранения;
- формирование базы знаний по часто возникающим инцидентам;
- идентификация и локализация проблемы, устранение собственными силами или с привлечением следующей линии поддержки.
Наши пожелания к кандидату:
- умение формализовать запросы пользователей;
- опыт работы с системами HelpDesk и в составлении пользовательских инструкций;
- опыт администрирования Linuх и Windows-систем;
- понимание сетевых протоколов передачи данных, сетевых интерфейсов, файерволов;
- знание и понимание принципов клиент-серверного построения приложений;
- знание SQL на уровне запросов, мониторинга состояния СУБД;
- чтение логов, быстрый поиск нужной информации;
- понимание принципов работы API (REST, XML, JSON);
- понимание работы брокера сообщений, просмотр очереди;
- понимание/опыт работы с CSS, HTML, JS;
- общие знания о языках программирования высокого уровня (переменные, условия, циклы).
Мы предлагаем:
- офис в центре Москвы класса А+;
- стабильный и прозрачный доход: основной оклад + годовая премия по итогам работы;
- корпоративная пенсионная программа;
- забота о здоровье: расширенный ДМС;
- поддержка на испытательном сроке: у каждого нового сотрудника есть наставник;
- возможность карьерного роста;
- обучение за счёт компании и при поддержке работодателя;
- корпоративные скидки от компаний-партнеров;
- корпоративная скидка на фитнес;
- корпоративная скидка на обучение;
- гибридный формат работы после срока испытания для ИТ-специалистов.