Аналитик по клиентскому опыту / CX Researcher

Торговый Дом ЦУМ - лидер luxury-сегмента электронной коммерции, находится в поиске Middle CX Researcher

• В ЦУМ у Вас есть возможность построить карьеру и влиять на развитие продукта с мировым именем, а наша большая команда профессионалов поможет Вам расширить свою экспертизу
• Мы используем технологии, подходящие под задачи, и, при необходимости, привлекаем дополнительные ресурсы для комфортной работы каждого сотрудника
• Наши команды активно расширяются, а процессы и коммуникации всегда остаются эффективными
• Откликайтесь и станьте частью большой команды профессионалов ЦУМ!

  Быть частью команды ЦУМ - это:

• Официальное трудоустройство;
• График работы: 5/2 с 10:00 до 19:00;
• ДМС, включающий стоматологию и страховку для выезжающих за рубеж;
• Работа в динамично развивающейся и уникальной по структуре, масштабам и возможностям компании с культовыми мировыми брендами класса люкс;
• Неограниченный доступ к офлайн и онлайн курсам Академии ЦУМ, а также эксклюзивным тренингам от представителей брендов;
• Место работы: Романов переулок, 4 | БЦ "Романов Двор", поддерживаем гибридный формат работы

  Задачи:

• Проведение качественных исследований (быстрые и неглубокие);
• Проведение удаленных модерируемых и немодерируемых юзабилити-тестов;
• Организация рекрутинга для качественных исследований;
• Разработка артефактов CJM, JTBD, User Stories и др. на пути от Product Discovery до MVP, для омниканальных, онлайн- и офлайн-проектов;
• Презентация результатов исследований, формирование и трекинг рекомендаций;
• Ведение базы знаний и наблюдение за судьбой результатов исследований

  Пожелания к кандидатам:

• Высшее социологическое/психологическое образование;
• Опыт проведения качественных исследований от 2-х лет;
• Опыт работы с CJM, JTBD, User Stories и др;
• Понимание бизнес-целей при анализе качественных данных;
• Грамотная речь и навык эффективной защиты проектов;
• Хорошие аналитические навыки

  Будет плюсом:

• Знание Figma, знание компонентов дизайна;
• Знание SQL;
• Наличие опыта работы со вторичными данными и нахождение знаний из них (сторонние отчеты);
• Опыт работы с международными проектами.