Специалист поддержки эквайринга

Обязанности:

• Техническая поддержка партнеров и клиентов банка по вопросам торгового эквайринга
• Обрабатывать тикеты легкой и средней сложности
• Эскалировать вопросы на следующий уровень поддержки
• Соблюдать сроки SLA
• Работать с POS-терминальным оборудованием и конфигураторам (TMS).
• Взаимодействовать с внешними контрагентами по телефону
• Выполнять необходимые настройки и проводить исправительные мероприятия по запросам и проблемам клиента/партнера
• Мониторить и эскалировать проблемы, оперативно реагировать на сбои.

Требования:

• Опыт работы с POS-терминальным оборудованием и ИКР в части настройки
• Опыт работы в технической поддержке пользователей
• Опыт работы с логами
• Умение анализировать
• Базовые знания протоколов TCP/IP

Условия:

• Гибридный или удаленный формат работы

• Платформу обучения и развития «Т‑Банк Апгрейд». Курсы, тренинги, вебинары и базы знаний. Поддержку менторов и наставников, помощь в поиске точек роста и карьерном развитии

• Линейку льготных тарифов на продукты Т‑Банка

• Комплексную программу заботы о здоровье. Оформим полис ДМС с широким покрытием и страховку от несчастных случаев. Предложим льготные условия страхования для ваших близких

• Частичную компенсацию затрат на спорт по окончании испытательного срока

• Well-being-программу, которая помогает улучшить психологическое здоровье, а также разобраться с юридическими и финансовыми вопросами

• Три дополнительных дня отпуска в год

• Достойную зарплату — обсудим ее на собеседовании