Специалист по обработке технических заявок от АЗС

Мы ищем специалиста колл-центра, который будет отвечать за прием и обработку заявок от сетей АЗС по вопросам ремонта и технического обслуживания (Топливная система, Кассовая система, Противопожарная сигнализация, Здания и сооружения, Электроснабжение и освещение, Вентиляция и кондиционирование, Холодильное оборудование и т.д.).

Вы будете первым контактным лицом и, в тесном сотрудничестве с технической службами, сыграете активную роль в оказании помощи нашим клиентам.

Вы будете работать в команде профессионалов, которые обеспечивают высокий уровень сервиса и удовлетворенности клиентов.

Обязанности:

• Прием и регистрация заявок от АЗС по телефону, электронной почте или онлайн-форме. Заведение заявок в программу обработки заявок, если таковые поступили не через ее онлайн-форму
• Классификация и распределение заявок по подрядчикам и специалистам технического обслуживания
• Контроль и мониторинг статуса и сроков выполнения заявок
• Закрытие заявок и плановых работ после получения актов об их выполнении
• Дополнение и корректировка базы данных оборудования при его замене в процессе выполнения заявок
• Обработка входящих электронных писем
• Общение с клиентами по телефону и электронной почте с целью уточнения информации по заявкам и статусе их выполнения. По запросу предоставлять клиентам информацию об открытых заявках.
• После получения знаний и опыта, достаточных для самостоятельной работы, возможна удаленная работа по графику дежурств.

Требования:

• Образование не ниже среднего.
• Опыт работы в сфере АЗС или опыт работы в сфере технического обслуживания и сервиса будет вашим плюсом, как кандидата
• В идеале у вас должен быть опыт работы в колл-центре, но для нас это не является обязательным условием
• Отличные коммуникативные навыки.
• Знание основных принципов и стандартов работы с клиентами.
• Вы должны быть командным игроком, в то же время самостоятельны, исполнительны, ответственны, внимательны к деталям
• Грамотная речь и письмо на русском языке. Умение формулировать, четкая дикция.
• Ваше умение работать с компьютером помогут вам в повседневной работе. Умение работать с электронной почтой. Навыки работы с офисными программами с акцентом на Excel.
• Навыки работы с большим объемом информации, навыки информацию понимать и определять наиболее важную.

Условия:

• Работа в офисе в Москве. График: с 9:00 до 18:00 (понедельник-пятница).
• Во время обучения и испытательного срока выплачивается заработная плата.
• После обучения возможен переход на удаленный режим работы до 10 смен в месяц с увеличением оплаты труда
• Оформление по ТК РФ, оплачиваемый отпуск, б/л
• Регулярная "белая" заработная плата
• Обучение и поддержка со стороны наставников и руководителей.