Специалист технической поддержки CRM системы

Обязанности:

• обработка обращений от пользователей по работе CRM (по почте, в мессенджерах и по телефону);
• консультация пользователей (внутренних) по работе CRM и ip-телефонии;
• решение возникающих вопросов и проблем при работе с CRM системой;
• учет, систематизация обращений и контроль соблюдения сроков;
• написание пользовательских инструкций;
• взаимодействие с тестировщиками и аналитиками для решения обращений;
• ручное тестирование проектных решений на платформах Terrasoft 3.X, BPM’Online, тестирование ip-телефонии Oktell;
• Подготовка отчетов по результатам тестирования;

Требования:

• Ответственность, заинтересованность, собранность, умение работать в команде, усидчивость, умение эффективно планировать свою работу и придерживаться поставленных сроков;
• Продвинутый пользователь ПК, офисного ПО (Windows 10, MS Office);
• Желание изучить систему по автоматизации бизнес-процессов класса CRM на платформах Terrasoft и Creatio;
• Умение систематизировать и анализировать большие объемы информации, понимание алгоритмизации;

Будет плюсом:

• Опыт создания отчетов в MS Excel;
• Опыт работы оператором БД;
• Опыт работы в технической поддержке;

Условия:

• Предоставляем обучение по платформам Terrasoft 3.x и BPM’Online;
• Ежегодная индексация окладов;

• Возможные перспективы для роста - перевод на позицию аналитика; Перевод на позицию тестировщика; Перевод на позицию разработчика;

• График 5/2. 8.30-17.00;

• Официальное оформление, социальный пакет;

• Грамотное введение в должность, повышение квалификации;

• Дружный коллектив, корпоративные мероприятия и вечеринки;

• Оформление в аккредитованную IT-компания