Специалист по обращениям в социальных сетях

Обязанности:

• прием и фиксация сообщений от заявителей;
• определение темы сообщения;
• предоставление информации согласно запросу заявителя (ответы на вопросы);
• запрос у заявителя информации, необходимой для работы с сообщением;
• предоставление консультативно-справочной информации по вопросам оказания медицинской помощи в медицинских организациях, в том числе об адресах, телефонах, графиках работы, направлениях работы, а также предоставляемых медицинских услугах;
• маршрутизация обращений для оперативного решения вопросов оказания скорой медицинской помощи при острых и неотложных состояниях;
• консультации и информирование граждан по вопросам оказания высокотехнологичной медицинской помощи, льготного лекарственного обеспечения, вакцинации;
• получении информации для подготовки ответа из медицинских организаций, отделов Минздрава Удмуртии, иных организаций;
• соблюдение сроков подачи ответов заявителям.

Требования:

• основы законодательства Российской Федерации в здравоохранении;
• порядок работы государственных медицинских организаций в Удмуртской Республике;
• порядок защиты информации от неправомерного доступа с целью защиты персональных данных заявителя;
• принципы этики и уважения к личности в коммуникации;
• высокая скорость печати;
• уверенный пользователь ПК и сети "Интернет";
• владение Microsoft Office или аналогами;
• стрессоустойчивость и умение абстрагироваться от эмоционального давления с целью разрешения проблемы, указанной в обращении.

• Наличие высшего или среднего медицинского образования является приоритетной характеристикой в резюме при выборе кандидата на должность специалиста.

  Опыт работы в системах "Инцидент Менеджмент" и "Платформа обратной связи" (если это указано в резюме) имеет большое значение при рассмотрении резюме, но не является обязательным требованием.

  Нет опыта работы? Мы готовы всему научить!

  Для всех кандидатов, претендующих на должность специалиста по обращениям в социальных сетях, мы предусматриваем испытательный срок в размере 3 месяцев. В период испытательного срока кандидат получает полноценную заработную плату, указанную в объявлении о вакансии.

Условия:

• достойную заработную плату с регулярными выплатами без каких-либо задержек;
• помощь трудоустройстве супруги/супруга, если кандидат переезжает из другого города;
• помощь в предоставлении места в детском саду и школе для детей, если кандидат переезжает из другого города;
• план адаптации для кандидатов впервые вышедших на работу по специальности после получения диплома об образовании;
• рабочее место с современным ПК, наушниками;
• виртуальная АТС для обработки звонков с рабочего места;
• свободные парковочные места для сотрудников на территории больничного городка;
• 2 буфета с возможностью приобретать готовые обеденные комплексы.