SUPERPET — первый в России производитель сырого натурального корма для кошек и собак по системе B.A.R.F. Животные на нашем корме не болеют, живут дольше и радуют своих хозяев. Присоединяйтесь к нашей команде и мы вместе сделаем жизнь четвероногих лучше!
Нам нужен активный, ответственный оператор колл-центра с опытом работы.
Обязанности:
- Прием входящих звонков и чат сообщений от клиентов в RetailCRM.
- Консультация по вопросам натурального кормления кошек (обучающие материалы предоставляем) по телефону и в чате.
- Подтверждение и оформление заказов по телефону и в чате.
- Распределение заказов и планирование маршрутов для курьеров.
- Оперативная поддержка курьеров на маршруте для решения вопросов доставки заказа.
Требования:
— Опыт работы в колл-центре в должности оператора. Работа по скриптам и способность говорить вежливо, просто и понятно.
— Высокая скорость печати (70% работы происходит в чатах) и правильная орфография с пунктуацией.
— Высокая скорость работы и способность работать с несколькими задачами и чатами одновременно между различными участниками: клиент > склад > курьер > и тд.
— Уверенный пользователь ПК. Стабильный доступ к интернету.
— У вас есть питомец: кошка/собака или вы готовы глубоко погрузиться в тему кормления домашних хищников и давать качественные ответы (обучающие материалы предоставим).
— Чистая, грамотная устная и письменная речь.
- Опыт работы с RetailCRM (если нет, научим).
— Наличие гарнитуры для общения через SIP-телефонию.
— Опыт работы с Google Документами, Таблицами.
— Вежливость, дружелюбие, желание помочь клиенту. Внимание к деталям.
Условия:
— График сменный: 2 через 2, с 10:00 до 20:00 или с 8:00 до 18:00 с возможность брать дополнительные смены.
— Выплаты по факту отработанных смен.
- Удаленная работа, но работу по часовому поясу МСК.
- Бонус за допродажи новым и постоянным клиентам (наполнитель, лакомства, когтеточки и прочие реально полезные товары для питомцев).
Удаленная работа, но по часовому поясу МСК, Без сопроводительного письма резюме не рассматриваем. В сопроводительном письме расскажите почему ваша кандидатура — это лучший выбор :)
Перед приёмом на работу кандидат проходит обязательное тестирование: Получает обучающие материалы. Готовится. Проводит несколько экзаменационных звонков с клиентами.
Первый месяц — испытательный срок.
