з/п не указана
Москва
От 1 года до 3 лет
В КОМАНДЕ ОЦО ГПМ ЦИФРОВЫЕ ТЕХНОЛОГИИ ОТКРЫТА ВАКАНСИЯ МЕНЕДЖЕРА ТЕХНИЧЕСКОЙ ПОДДЕРЖКИ.
Компания входит в Газпром-Медиа Холдинг, основное направление – развитие и сопровождение высоконагруженных современных ИТ платформ. Является оператором больших объемов данных, который создает и реализует цифровые решения для разной категории бизнеса.
ГПМ Цифровые Технологии расширяет команду и ищет нового менеджера технической поддержки.
Чем предстоит заниматься:
- Прием и обработка обращений в службу технической поддержки;
- Мониторинг и обработка отзывов пользователей на различных площадках (социальные сети, app store, google play и.т.д);
- Мониторинг работоспособности сервиса;
- Самостоятельный анализ и решение инцидентов, эскалация проблем на другие уровни технической поддержки;
- Подготовка инструкций, скриптов и ответов пользователям;
- Анализ и структуризация информации, полученной от пользователей, коллег, разработчиков.
что хотим видеть в кандидатах:
- Грамотная устная и письменная речь обязательна;
- Опыт работы с системами Help Desk;
- Опыт работы в колл-центре или службах поддержки клиентов не менее 1 года;
- Владение ПК на уровне опытного пользователя;
- Клиентоориентированность, ответственность;
- Умение работать в режиме многозадачности.
Что готовы предлагать:
- Работа в лучшем медиа-холдинге страны;
-
сменный график 2/2: первый день с 9:00 до 17:00, второй день с 17:00 до 00:00;
- Удаленный формат работы;
- Оформление по ГПХ (ежегодная пролонгация);
- Заработная плата - стабильный оклад;
- Работа в профессиональном коллективе.
Уважаемые кандидаты!
В сопроводительном письме просьба указывать ваши пожелания по заработной плате.
