Сollection manager

Finstar Financial Group – крупный международный холдинг, включающий в себя компании по всему миру. Наша команда фокусируется на проектах в Юго-Восточной Азии, Европе, Индии и Мексики. Основной бизнес – digital кредитование через mobile app и website. Мы понимаем потребность клиента и предлагаем доступную альтернативу традиционным банкам. За счет автоматизации и аналитического подхода нам удается быть ТОП-1 во всех странах присутствия и достигать высоких бизнес-показателей.
связи с активным развитием мы ищем нового Collection manager на проект Филиппин с релокацией в г. Манила.

Основные задачи:

• Управление командами взыскания кредитного долга;
• Выдвижение и реализация инициатив по улучшению эффективности взыскания;
• Мониторинг основных KPI (Recovery Rates, Rollrates, Cost of collection и др.);
• Регулярное взаимодействие с локальными сотрудниками, мониторинг работы операторов, тим-лидеров;
• Назначение групповых и индивидуальных KPI для управления коллективом, регулярное отслеживание результатов, обеспечение достижения целевых показателей;
• Внедрение новых и развитие текущих каналов коммуникаций (IVR, AI, sms, push, email и др.);
• Взаимодействие с командой Quality control для формирования эффективных скриптов и проведения тренингов;
• Регулярное планирование и отслеживание дорожной карты по основным направлениям;
• Формирование и постановка задач на аналитиков и BI разработчиков, плотное взаимодействие с ними на ежедневной/еженедельной основе;
• Взаимодействие и постановка задач на IT команду;
• Ведение регулярных встреч с топ-менеджментом компании.

Ты нам подходишь, если ты имеешь:

• Высшее математическое/техническое образование;
• Опыт работы в отделах взаимодействия с клиентами и взыскания долга кредитных организаций (банк/коллекторское агентство/МФО и т.д.) – от 2 до 6 лет;
• Опыт работы аналитиком в области collection и желание полностью управлять направлением;
• Понимание принципов организации работы коллективов и управления ими;
• Знания ЧТО делать и КАК делать для осуществления эффективного взаимодействия с клиентом (от мотивационной схемы сотрудника до конкретных разговорных скриптов);
• Понимание принципов работы телефонии, коллекшн систем, платформ агрегации клиентских запросов;
• Разговорный английский язык (B1 и выше);
• Готовность к релокации в г. Манила, Филиппины;
• Владение MS Office (Excel, Powerpoint), знание SQL будет плюсом;
• Желательно: аналитический/консалтинговый бэкграунд.

Мы готовы предложить:

• Прозрачную систему мотивации (оклад + ежегодные бонусы);
• Отсутствие бюрократии, высокая степень свободы. Решения принимаются очень быстро;
• Полный релокационный пакет (визы, билеты и страховки для сотрудника и семьи, оплата отеля, оформление всех документов на стороне компании) - релокация на Филиппины;
• Перспективу подключения на европейские проекты и переезд в Мадрид по итогам performance review;
• Бесплатные обучения;
• Тимбилдинги в странах Азии (мы уже были на Филиппинах, Фукуоке, Бали, а следующий тимбилдинг планируем на Пхукете).