улица Белинского 5
Привет!
Для начала мы хотим рассказать несколько слов о нас:
Нашей компании 16 лет. За это время у нас сформировалась стабильная и надежная команда, мы отстроили внутренние процессы, сделали несколько продуктов, которыми пользуются во всех регионах нашей Родины.
Наш бизнес – разработка нашей собственной платформы «Эталон» для цифровой трансформации и связанных с ней сервисов.
Эталон позволяет заказчику очень быстро провести цифровую трансформацию, обеспечивать контроль процессов, создать необходимые личные кабинетов для сотрудников с дашбордами, цифровыми паспортами объектов и внедрить другие фишки от анализа данных, выявления рисков и формирования отчетных документов до видеонаблюдения.
Эталон используется для контроля реализации Национальных проектов, Федеральных и Муниципальных программ.
Многие в нашей команде работают по семь и более лет, и менять такое место не хотят
Все, кто к нам попал после работы в других организациях, говорят, что у нас «заповедник», в котором присутствуют нормальные человеческие отношения, отлаженные процессы, отличный офис и не только.
Самое главное для нас — это люди. Мы очень долго и тщательно отбираем своих сотрудников, т.к. для нас крайне важно понимать, что вместе мы сможем сделать много хороших и уникальных вещей, что вместе нам будет приятно и работать, и просто жить эту жить, получая удовольствие от нормального общения.
Ниже приведены требования, которые помогут тебе определиться, подходит эта работа тебе или нет. Если каким-то требованиям ты не соответствуешь, но хочешь работать у нас, то все равно можешь откликнуться на вакансию, и наш робот запустит процесс по рассмотрению твоего резюме и прохождению первичного тестирования, иногда подходящим на наш взгляд кандидатам мы предлагаем другие позиции в нашей компании.
О вакансии
Специалист службы поддержки пользователей — это человек, который «ведет за руку» пользователей программного обеспечения. Хорошо разбирается в программных продуктах, сервисах и области применения. Отвечает на вопросы пользователей, консультирует, помогает разобраться с функционалом Системы. Знает, как получить нужный набор данных. Проводит вебинары, обучения, пишет статьи и инструкции. Администрирует учетные записи, настраивает рабочее пространство, создает объекты Системы. Передает обратную связь команде разработки, чтобы сделать наши продукты лучше
Требования
Мы расширяем команду службы поддержки пользователей. Приходи к нам, если ты:
- любишь людей, тебе нравится заботиться и помогать людям;
- умеешь объяснять сложное простым языком;
- умеешь сопереживать и поддерживать;
- умеешь решать проблемы, быстро находить и давать ответы на вопросы;
- владеешь английским языком на уровне А2 и выше;
- владеешь инструментами MS Office на уровне продвинутого пользователя.
Плюсом считается
- практика подготовки инструкций и проведения обучений;
- владение SQL на уровне написания базовых запросов;
- владение инструментами бизнес-анализа;
- применение информационного стиля в деловом общении;
- умение понимать нормативно-правовые акты, законы, контракты и методическую документацию.
Обязанности
- отвечать на вопросы пользователей по телефону «горячей» линии, электронной почте, на портале поддержки;
- консультировать пользователей по применению программных продуктов в предметной области;
- решать проблемы пользователей;
- наполнять Систему данными, создавать цифровые двойники объектов контроля;
- настраивать рабочее пространство пользователя;
- администрировать учетные записи, настраивать права доступа пользователям Системы.
Условия работы
- интересная работа в команде профессионалов;
- официальное трудоустройство в соответствии с ТК РФ. Полная или частичная занятость, от 6 часов в день. Варианты графика работы: 8 часов в день – 10:00-19:00 11:00-20:00 или 12:00-21:00, 6 часов в день – 13:00-20:00, 14:00-21:00;
- прозрачная система карьерного роста;
- корпоративная программа обучения и ввода в должность;
- комфортный офис в деловом центре города.
Перспективы
В зависимости от склонности к определенным задачам, мы видим направления роста специалиста поддержки в следующих позициях:
- бизнес-аналитик;
- технический писатель;
- low-code разработчик;
- руководитель проекта;
Порядок отклика
После получения резюме с Вами свяжутся и назначат время для прохождения собеседования в офисе нашей компании. Благодарим за проявленный интерес.
Ключевые навыки
- желание помочь людям
- грамотная устная и письменная речь
- активный стиль коммуникации
- аналитические способности
- стрессоустойчивость
Приложите, пожалуйста, к резюме рассказ о себе, в котором будут ответы на вопросы:
1. Почему я хочу работать в службе поддержки пользователей? Какие качества, навыки, знания мне в этом помогут?
2. Опишите типичный день специалиста службы поддержки пользователей?
3. Кем я вижу себя через 2 года работы?
