Руководитель технической поддержки (Call-центр)

Обязанности:

• Руководство деятельностью отдела, обеспечение выполнения задач и осуществление функций, возлагаемых на отдел, управление контакт-центром: входящая линия (телефон, чат), исходящая линия. Выстраивать, развивать и контролировать бизнес-процессы работы службы поддержки.
• Обеспечение качественной технической поддержки пользователей информационной системы;
• Контроль выполнения трудовых обязанностей подчиненными работниками;
• Формировать, развивать и обучать команду;
• Обработка предложений по оптимизации и по улучшению информационной системы, ведение и контроль реестра часто-задаваемых вопросов.

Требования:

• Высшее образование;
• Опыт работы в отрасли связи / IT сфере.

ЧТО ЖЕЛАТЕЛЬНО ИМЕТЬ КАНДИДАТУ:

• Быть уверенным пользователем ПК;
• Энергичность, высокий уровень эмпатии, душевность и уверенность в себе;
• Желание учиться, развиваться, расти в профессиональном плане и быть первым в результатах;
• Опыт работы руководителем колл-центра, службы технической поддержки.

Условия:

• Работа в ведущем Университете страны;
• Оформление в соответствии с ТК РФ;
• 5/2 рабочий день с 09:00 до 18:00, пятница до 17:00;
• Шаговая доступность от метро Юго-Западная;
• Дружный коллектив.