Специалист технической поддержки

3-я линяя поддержки занимается координированием запросов на команды разработки: верификация входящих запросов, контроль за областью SBTSUPPORT, соблюдение SLA, запрос необходимой информации и тд.

Твои задачи:

• работа в 3 линии поддержки СБТ по взаимодействию с клиентом
• формировать долгосрочные и доверительные отношения с клиентами
• первичная верификация поступающих обращений: взаимодействие с представителями клиента для уточнения деталей обращений, проверка входящего потока на соответствия требованиям от команд разработки
• сбор данных с команд разработки по шаблонам обращений, вариативности запросов информации
• участвовать во внутренних встречах, взаимодействовать с различными командами разработки ПО для улучшения качества обработки обращений Закзачика
• анализировать логи ПО с последующим определением локализации сбоя, выявлять ошибки в работе ПО
• регистрация в отчетной системе СБТ дефектов на команды разработки
• формировать техническую документацию в Confluence
• при необходимости выезжать на объекты заказчика для решения технически сложных проблем
• взаимодействие с командами разработки по решению обращений
• эскалировать проблемы заказчика в отдел разработки
• взаимодействовать с отделами разработки и тестирования ПО по задачам
• отслеживание SLA по обращениям, оповещение команд при истечении срока SLA
• сбор и анализ данных по дефектам Заказчика.

Мы ожидаем, что у тебя есть:

• опыт управления отношений с заказчиками
• развитые навыки разрешения конфликтов
• умение грамотно и эффективно вести переговоры и выстраивать доверительные отношения
• опыт работы с багтрекинговыми системами (Atlassian Jira или аналогичными)
• обладание опытом диагностики неисправностей
• коммуникабельность и стрессоустойчивость, умене эффективно взаимодействовать с заказчиками и коллегами
• умение расставлять приоритеты при ведении нескольких дел
• стремление к саморазвитию и самообучаемости, нацеленность на результат.

Работа в СберТехе - это:

• гибридный формат работы
• годовой бонус и ежегодный пересмотр зарплаты
• статус аккредитованной ИТ-компании
• расширенный ДМС с первого дня и льготное страхование для семьи
• корпоративный университет Сбера, внутренняя образовательная платформа, участие в IT-конференциях
• офис с видом на набережную, зонами отдыха и спортзалом
• 90 дней удаленной работы из любого региона РФ
• льготная ипотека в Сбере, подписка СберПрайм+, скидки от партнеров и сервисов группы компаний.