Руководитель направления по поддержке постоматов

Что мы предлагаем:

• Аккредитованная ИТ-компания.
• Нормальный коллектив взрослых людей. Команда – дружная. Руководитель – строгий, но адекватный.
• Комфортные условия труда. Предоставляем оборудование для удаленной работы, кому это нужно.
• ДМС после испытательного срока вне зависимости от региона проживания.
• Корпоративная скидка на уроки английского языка и еще у более чем 500 партнёров по всей РФ.
• График работы 5/2 с 09 до 18 (по Москве).
• Оформление по ТК РФ с первого дня.
• Уровень заработной платы обсуждается по итогам собеседования.

Чем придется заниматься:

• Знание процессов монтажа (сборка), ремонта и сервисного обслуживания постаматов;

• Прием и обработка заявок (звонки и service desk)
• Консультация исполнителей при необходимости.
• Получение и внесение обратной связи в виде комментариев к заявкам.
• Пополнение базы знаний.

Ведение проекта на всём жизненном цикле:

• взаимодействие с клиентом
• взаимодействие с поставщиками оборудования
• взаимодействие с подрядчиками в регионах
• отслеживание графиков ППР
• взаимодействие с логистическими компаниями

Выполнение удаленных заявок и выездных, по необходимости:

• Замена расходных материалов;
• Диагностика неисправностей;
• Выполнение профилактических работ.

Чего мы ждём от тебя:

• Опыт по обслуживанию постаматов (Engy, Deep, Халва, Unicum и т.п.) не менее 1 года,

• Знания аппаратной части ПК, принципов работы сетей, способов; диагностики возникающих проблем;

• Оказание технической поддержки разъездным инженерам на всей территории РФ;

• Написание инструкций, наполнение базы знаний и поддержание в актуальном виде.
• Стрессоустойчивость.
• Опыт работы в ИТ-аутсорсинговой компании будет плюсом.
• Желание работать и обучаться.