Менеджер по мониторингу клиентского сервиса

Триколор — мультиплатформенный оператор, предлагающий единое информационное пространство развлечений и сервисов для всей семьи.
Наряду с ТВ, мы предлагаем передовые digital-сервисы и услуги, включая онлайн-кинотеатр, умный дом, видеонаблюдение и спутниковый интернет.

Приглашаем Вас присоединиться к команде крупнейшего мультиплатформенного оператора РФ.

Обязанности:

• Мониторинг уровня доступности Контактного центра и распределение ресурсов;
• Мониторинг вещания с целью понимания характера того или иного сбоя, а также реактивное информирование сотрудников операторского состава о специфике воздействия на клиента;
• Участие в разработке регламентов для клиентского мониторинга;
• Активное реагирование на любые изменения нагрузки на Контактный центр и проведение комплекса мероприятий для обеспечения требуемого уровня доступности КЦ;
• Участие в составлении прогноза нагрузки на Контактный центр с учетом профиля обращения клиентов;

• Участие во внедрении новых программных комплексов и разработке методов оценки эффективности систем управления человеческими ресурсами и обслуживания клиентов;

• Консультация сотрудников отдела по вопросам, возникающих в процессе работы;

• Определение и описание сегментов. Подготовка/изменение схем маршрутизаций обращений;
• Анализ обращаемости и показателей доступности в разрезе сегментов.

Требования:

• Опыт работы в сфере управления нагрузки;

• Внимательность, быстрая реакция на изменения и аналитические способности;

• Знание Excel (ВПР, сводные таблицы);
• Знание SQL и Pivot будет вашим преимуществом.

Условия:

• Возможность обучения и совершенствования своих навыков;

• Оформление в полном соответствии с Трудовым Законодательством с первого дня работы;

• Достойная и своевременная оплата труда (оклад + премия) и возможность карьерного роста;

• ДМС для всех сотрудников компании, офисный врач, скидки от партнеров;

• Финансовая поддержка в значимых событиях в жизни сотрудника;

• Изучение английского языка в офисе;

• Современный, комфортный офис в шаговой доступности от метро Чкаловская;
• Kорпоративные праздники и подарки для сотрудников и их детей;
• Дружная и вовлеченная команда профессионалов.